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建行德州分行换补社保卡立等可取

齐鲁晚报     2019年04月19日
  原以为挂失补办社保卡需来回跑好几趟银行、人社局才能办好,没想到在建行一会工夫就拿到了。”4月2日,刚刚换领新社保卡的李先生高兴地说。
  此前,银行换补社保卡业务周期较长,流程也较为繁琐,客户多是等待半月之久才能拿到换补的社保卡。
  针对这一业务痛点,建行德州分行对该业务进行了改造,极大提升了客户体验。该行抽调个金部、机构部和信息技术业务骨干组成社保卡即时制卡攻坚团队,B端(供应商)、C端(客户)、G端(社保部门)三端同向发力,攻克了这一难题。
  强化B端技术赋能。该行科技人员与金融社保卡卡片供应商及时对接,对卡片及发卡设备存在的功能痛点提出解决方案,进一步优化了卡片功能和设备效率,使之更符合区域实际。强化C端需求突围。个金部针对社保卡用户痛点,对大量社保卡用户进行了金融IC卡的升级换代,完善了客户查询、消费等基础功能。强化G端数据连接。该分行一把手亲自挂帅,多次带领团队走访当地社保部门,了解政府需求和应用导向,快速制定出以即时制卡为切入点的综合服务方案。方案得到主管部门充分认可,主管部门向该分行开放了数据共享和应用接口,为客户换补社保卡立等可取打下了坚实基础。
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