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人民银行济南分行:念好“五字诀”提升账户服务成效

齐鲁晚报     2022年03月15日
　　齐鲁晚报记者　赵婉莹　　　

　　2021年以来,人民银行济南分行坚决贯彻党中央、国务院“放管服”决策部署,扎实落实“六稳”“六保”任务要求,坚持以“人民为中心”,通过夯实制度基础、协同优化流程、规范公开服务、狠抓落实成效、多维培训宣传等措施,全面提升账户服务水平,持续提升社会公众对账户服务的获得感、幸福感、安全感。
　　念好“实”字诀,夯实制度基础。人民银行济南分行立足群众账户服务关切,出台多项针对性制度,夯实优化账户服务基础,聚焦不同服务对象。通过会议部署、培训解读、业务指导“三管齐下”,推动优化账户服务政策在山东省快速落地实施,保障小微企业、流动就业群体等客户账户服务权益。截至目前,山东省全部对公网点均能够提供简易开户服务,已为9300余家小微企业开立简易账户,开户成功率达100%。
　　念好“便”字诀,协同优化流程。人民银行济南分行建设运行业务系统,实现与山东企业开办“一窗通”系统对接,支持新设企业“登记注册+预约开户”一网通办。全省1.1万家银行网点加入该系统,2021年以来累计为7.2万家企业办理预约业务,指导9900余家银行网点接入山东省电子营业执照系统,4600余家企业持电子营业执照顺利完成开户。联合省市场监管局将登记办照渠道延伸至银行网点,组织省内工商银行、农业银行等银行的370余家网点提供“工商登记+账户开户”一站式服务,大大提高了办理效率。
　　念好“细”字诀,规范公开服务。人民银行济南分行组织山东省全部对公银行网点规范公开企业开户服务标准等事项,实施开户“九不得”负面清单,公示本网点、管辖行及所在地人民银行三级监督电话,畅通咨询投诉渠道,接受公众监督。指导省内银行建立健全延长开户时间和拒绝开户复核机制,科学、审慎判断异常开户情形,确保合理开户需求得到充分满足,持续提升公众对账户服务的满意度。
　　念好“严”字诀,狠抓落实成效。人民银行济南分行采取“电话暗访+交叉暗访+走访督查”方式,对全省全部银行网点开展多轮次“地毯式”督导,全面加大账户管理力度。构建企业开户时长“穿透式”核实机制,组织对省内1.9万家企业账户开户时长实施全链条核实。从核实情况来看,全省企业平均开户时长为0.9日,近七成的企业能够在一天内完成开户。建立开户满意度回访与跟踪机制,对1.2万家企业开展开户服务满意度调查,客户均表示满意。
　　念好“广”字诀,多维宣传培训。人民银行济南分行组织开展账户服务线上知识测试,以考促学、以考敦行,检验提升全省从业人员服务水平和能力。采取现场培训、直播培训等方式面向全省7万余人开展账户制度培训,提升政策掌握水平。组织全省银行持续开展多样化宣传,积极宣传账户服务便民惠企政策,持续扩大社会公众知悉度和覆盖面。2021年以来,山东省累计开展各类宣传活动16.8万次,覆盖人群627.6万人次。
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