齐鲁晚报记者 钟建军
随着科技发展,人脸识别技术应用越来越广泛,为人们生活带来了便利,同样也带来了一些烦恼。“男子戴头盔看房”的事件被媒体报道后,售楼处安装的人脸识别系统引发人们的关注和热议。
烟台房地产售楼处安装了人脸识别系统吗?购房者去看房会被偷拍“脸”?齐鲁晚报·齐鲁壹点记者进行了走访调查。
楼盘探访:
置业顾问均称,
未安装人脸识别系统
烟台房地产售楼处有没有安装人脸识别系统?带着疑问,记者走访了多家楼盘售楼处。
“您好,请问您是第一次来吗?”一走进芝罘区一家房地产企业的售楼处,首先迎来的是置业顾问的“第一问”。然后,根据防疫要求,填写姓名、电话、身份证号、居住地址、联系方式等详细信息。
走访中发现,从沙盘到案场,再到样板间,遍布各处的摄像头是“标准”配置。有的是半圆形监控探头,有的则是枪形监控。多数楼盘在一些位置张贴着“您已进入监控区域”的标识。
“咱售楼处,有没有人脸识别系统?会不会被拍脸?”每当这样问时,置业顾问都会称没有安装这套系统。
业内人士称,人脸识别系统与普通摄像头从外观上看不出什么不同,区别主要在摄像头背后的软件系统。售楼处即便安装了人脸识别系统,也不会告知看房者。
背后:
目的是判别
自访客户和渠道客户
安装这样的人脸识别系统目的是什么?不明确告知顾客,却要偷偷摸摸拍“人脸”,这是为哪般呢?
从业人员透露,这主要与开发商的“分销模式”有关。
目前,新房销售主要有两个渠道,一是售楼处通过置业顾问往外销售,主要接待自然到访的客户；另一个是中介渠道销售,中介带买房人去售楼处看房,成交后中介会得到一笔佣金。
对于特别热销的楼盘,开发商自然可以自己销售,但更多的情况下,开发商需要多渠道合作,这些渠道包括:分销商、中介、老带新、看房团等。
据业内人士介绍,每个房企在楼盘销售的各个阶段给中介的佣金不一样,基本上在购房款的1%至5%之间。售楼处置业顾问每卖出一套房子的提成,与中介人员的佣金差距甚多。
高额的佣金差,就引来一系列问题。有的置业顾问会把自然访客,通过里应外合变成渠道客户,赚取差价。也有购房者自己看完房后,另找中介合作以求“返点”。
为了解决以上各类问题,人脸识别等“房地产渠道风控”服务应运而生。如果购房者是自己去售楼处看房的话,当他第一次迈进该售楼处大门的时候,人脸信息就会被“无感”记录下来,他会被认定是“自然到访”客户,那就不可以享受渠道的专属优惠。
人脸识别系统之所以受房地产企业青睐,原因是能甄别“自访客户”和“渠道客户”,帮助房企判断购房者是谁的客户,佣金应该发给谁。这背后的实质则是开发商和中介分销渠道之间的利益之争。
从事房地产中介十多年的王先生称,烟台各家房地产企业都有各自的判客系统,有的楼盘装有人脸识别系统,也有装上人脸识别系统后又撤掉的。
去年,他公司里一个员工带客户看房并成交一套,事后结算佣金时,这个客户被开发商判定为自然访客。“他们有判客系统,被判出来了就不给我们结算佣金,我们也白忙活一场。”王先生称,这样的事每年都会有。
在一家中介公司工作的小陈也遭遇过同样的事。小陈说,客户来了后,他们会了解他有没有单独去过售楼处,“如果去过,售楼处就会有记录,就不会把购房者认定为渠道客,我们也拿不到相应的佣金。”
王先生称,虽然目前有的售楼处的确撤掉了人脸识别系统,但对渠道客的判定也越来越严格。“前几天,带一位高端客户去看别墅,不仅要扫码登录一个系统,还要求合照,更是要拍一段十几分钟的视频。”王先生吐槽说,要求繁多,客户购房体验感很不好。
对话卖家:
“人脸风控”系统
一套至少十几万
记者以朋友想安装一套人脸识别系统的名义,与一家代理、销售人脸风控系统的公司取得联系。
该销售人员称,售楼处安装的“人脸识别”在十几万元至20万元不等,有一个服务器和三四个摄像头,最核心的是人脸比对技术。
他们为售楼处案场提供全套解决方案,包括判客问题。只要判定出几个自然访客,就能挽回许多佣金费用。
在该系统的宣传资料上写着,客户到访全流程可进行自动无感人脸抓拍,有风险的会提示。可支撑3000人的日均客流量,支撑灵活设定人脸对比时间跨度。
据介绍,他们还有一套纯视频类的人脸识别比对分析系统。采用这套系统后,可在售楼处醒目位置张贴“视频拍摄标识”,提示看房者。在手机上采集看房者信息时,也会有一个法律条文的提示,需要看房者认可同意。这套方案属于视频流,价格较贵,在20万以上。
相关新闻
未经消费者同意
偷拍“人脸”违法
据了解,多地监管部门已向使用人脸识别系统的楼盘开出罚单,并要求楼盘售楼处未经消费者本人同意,不得拍摄来访人员的面部信息。
人脸信息属于个人独有的生物识别信息,目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等,由于用户无法更改自己的人脸信息,一旦泄露,将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
此外,根据《信息安全技术个人信息安全规范》的规定,人脸信息属于生物识别信息,也属于个人敏感信息,收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。
