11月8日上午,潍坊市人民政府新闻办公室召开新闻发布会,介绍潍坊今冬供热工作情况并回答记者提问。记者了解到,潍坊市城管局、市市场监管局联合出台《潍坊市居民采暖供用热合同范本》,将市民关心的供热率、测温退费、供热设施维修等焦点问题纳入合同。
潍坊市城管局三级调研员庞立泽介绍,根据《潍坊市供热条例》有关规定,市城管局和市场监管局联合修订了《潍坊市居民采暖供用热合同范本》,自2022年9月1日起启用。通过合同签订和执行,将重点解决以下几方面问题。
解决供热率低小区居民供暖问题。供热率低于规定标准的,目前争议较多。通过合同条款引导双方协商解决供热问题,提供了问题解决路径。供热率低于规定标准的,供用热双方可以就供热温度、供热时间和缴费金额等协商达成一致后进行供热,约定供用热双方权益。
解决室温不达标退费问题。合同补充了测温启动、退费程序等方面的内容,规定市民对于室内温度有异议提出测温要求的,供热企业应当入户按规定测温,如实填写检测记录。供热企业不按规定入户测温的,用户可向所在地县(市、区)供热主管部门投诉。因供热企业原因导致用户室内温度不达标的,企业应当采取措施保证供热温度达标;按规定应向市民退还热费的,在采暖期结束后二个月内退还。
实现供热合同线上签订。为应对疫情防控常态化,减少线下办理业务因人员密集带来的风险,自本采暖季起,潍坊推行居民采暖供用热合同线上签约,开通线上线下两条办理渠道。居民通过关注企业微信公众号,绑定基本信息,可线上签订电子合同,足不出户即可办理供热各种业务。
记者 王琳 李旭旭 实习生 马小晗