本报12月9日讯(通讯员 王超) 今年以来,五莲县供电公司进一步规范“彩虹共产党员服务队”建设,亮身份、亮职责、亮承诺,充分发挥在供电抢修、故障处理和志愿帮扶等为民服务中的先锋模范作用。 一是加强应急抢修服务。服务队带头在重大保电、抗灾抢险等紧要关头当先锋、打头阵,对客户的用电需求有求必应、有难必帮,对客户的紧急服务需求在10分钟内回复、45分钟内赶到现场进行处理。 二是加强客户应急服务。充分发挥营销一线客户服务应急梯队力量,遇有风雨雷电等特殊天气造成较大面积停电情况下,积极帮助客户解决实际困难,减少停电给客户带来不便。 三是积极为弱势群体提供帮扶服务。为孤寡老人、残疾人、行动不便客户、家庭困难客户,建立“善小”客户服务档案,通过帮扶、结对、定期上门服务、代办有关用电业务等形式,为客户提供爱心服务。
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