市区每个社区配有线电视“管家”

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日照广电网络推行“网格化”服务

市区每个社区配有线电视“管家”

本报记者赵发宁通讯员田宗媚黎海恩

2014年03月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　山东广电网络有限公司日照分公司的片区客户经理,近日变成了“网格化”服务的志愿者,按照划分的责任区,开展有线数字电视、双向互动电视、广电宽带等广电网络全业务服务管理工作。广电网络以市区为试点,开启了“网格化”服务的新里程。
　　据介绍,服务“网格化”是广电网络精心设计的服务项目,以数字电视用户数为基础,以市区实际区域划分成若干网格,将所辖数字电视用户纳入网格管理,公开服务电话。每位片区客户经理即“网格”服务专管员,负责一个网格内有线电视所有业务开展,包括维修维护、便民服务、数字用户收费续费、宽带开户安装、新业务推广宣传等。
　　从续费高峰期上门便民收费,到入户采集用户所需所求,从免费安装调试双向互动电视,到暑期服务车进社区播放高清大片,从春节期间维修维护,到雷雨季节重点防控……都是“网格化”服务的范畴。负责“网格”的片区客户经理将与辖区内用户保持“亲密接触”,通过“面对面”的直线式沟通,真正了解用户的个性化需求,提供亲情化,贴近化的服务。“网格”内,用户的反应和诉求,都能很快得到解决。
　　据一位片区经理介绍,责任分区后,他们就像一名全能管家一样,片区内用户家有线电视、广电宽带的一系列问题都可以通过一个电话找到他们。“我们每天都会在自己负责的片区巡视,在较短时间内就能到达现场,为用户处理问题。”
　　一个个“小小”的“网格”,不仅是日照广电网络改进管理服务的有益探索,更是因地制宜,实施群众路线教育实践活动的有效落实。据悉,“网格化”服务是日照广电网络2014年服务提升工作的开端,今年日照广电网络还将多措并举,提升用户服务水平,努力让用户更满意。

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