快递员当面扔包裹相框“张嘴”谁来赔

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快递员当面扔包裹相框“张嘴”谁来赔

2014年03月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报6982110热线消息(记者　赵苏炜)　17日,张女士打来热线,称通过圆通快递收的照片相框严重损坏,快递公司推卸责任。
　　15日,张女士的婚纱相框通过圆通快递运来。接到电话之后张女士就很谨慎,因为两个快件都是大件,而且容易损坏。
　　“一到门口我就被眼前的一幕震撼了,快递员直接把包裹从车里拉出来,扔到地上。我心想这么大劲得摔坏不可,就掏出手机开始录像,以防打开包装后发现坏了,他们不承认。”张女士说。
　　从录像中看出,是一位女投递员送包裹,两个约1米乘以1米的大纸箱躺在地上。张女士问:”我能打开验货么?”投递员说:“你这是什么东西?要是有问题直接找发货人吧,我不管。”说着投递员就拿出笔让张女士签字。
　　张女士回家后打开包装,发现两个大相框都有不同程度的损坏。“我当时拆包装拆了半个小时,里三层外三层,包装很严实了,没想到木质相框还是裂开了,那个合成板材的相框四角都有破损。”
　　张女士立刻找到泰安圆通的客服,客服先询问是否已签收,然后又询问张女士收到的是什么物品。得知是相框之后,圆通公司工作人员说:“这属于易碎品,就算您开箱验货发现碎了,也难以获得赔偿的,我们有这项条款的。”
　　最终,张女士找到发货方,发货方愿意重新为张女士制作相框,重新寄过来。发货方万经理说:“这种情况我们见多了,也没办法,只能无偿给消费者重发一份。”
　　消协工作人员提醒:消费者对重要物品或易损坏物品等应在委托时写明,最好进行保价。收取货物时,如果发现包裹破损,可要求当场验明货物。若发现货物有问题,消费者有权拒绝签收。此外,要保存好相关凭证,发生纠纷及时与快递公司协商解决,协商不成的可向消费者协会或邮政管理部门投诉。

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