本报维权律师团为消费者解难题
2014年03月18日 来源：
齐鲁晚报
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名优企事业现场服务 引导市民科学消费
精彩花絮
本报3月17日讯(记者 陈静 王浩奇 于晓敏) 在活动现场,市移动公司、市联通公司、市人民医院、市中医院、莱芜银座商城等名优企事业在现场设置咨询台,展示企业形象,宣传名优产品,公开服务承诺,开展消费咨询服务,受理消费者投诉,努力引导市民科学消费、健康消费。
移动公司设置咨询台向市民们提供通讯指导,同时,他们为市民们制定了一系列的套餐,旨在让市民通讯消费更加优化。
莱芜市消费者协会联合联通莱芜分公司编撰了《通信消费指导手册》,给广大消费者提供必要的通信类消费知识,提高消费者主动维权的意识,受到社会各界欢迎。
莱芜市人民医院组织专家参加了此次“3·15”大型义诊、宣传咨询活动。市人民医院内科、外科等专家、护士8人,参加了此次义诊活动。活动过程中,专家们热情地接待着每一位前来咨询的群众,认真地为群众诊疗,并仔细解答各种疑问,宣传健康常识。护士们耐心地为前来诊疗的患者测量血压,并向大家免费发放常用药品和健康宣传材料。当天,共义诊群众100余人次,发放健康教宣传资料600余份,免费发放价值2000余元常用药品。
莱芜银座商城在3月15日当天除了在活动现场专门安排了接待消费者咨询服务的人员外,在其店门口也设立了咨询服务台。据介绍,银座商城近年来在产品质量、服务到位等方面下了大力气,与去年同期相比,包括投诉者在内的咨询人次由300多人次下降到200多人次。
15日一大早,莱芜五福茶业的工作人员将茶具摆放在路边,供市民品尝。五福茶业的工作人员告诉记者,他们通过品茶的方式,让消费者来鉴别茶叶,从而保障消费者的合法权益。莱芜五福茶业有限公司有自己的茶业生产基地,近年还组织研发团队在莲花山建立茶叶基地,在不久的将来莱芜人就可以喝上原汁原味的莱芜茶叶了。
在展位上提供产品供市民试吃的还有香山瓜子。香山瓜子借助3·15宣传日,不仅向市民宣传好的品牌,还印制了一些宣传册。香山瓜子的吕先生告诉记者,香山瓜子秉承做好产品,严格把关食品安全,做一流的瓜子,让市民吃到安全食品。
为了配合3·15宣传活动,凤城大药房的工作人员购买了千余本《消费者权益保护法》宣传册向市民发放。还有专门的工作人员对市民进行免费量血压、讲解健康知识。凤城大药房总经理秦峰告诉记者,药房秉承‘不让一粒假药进入市场,不让一粒劣药流入社会’的原则。“让老百姓吃上放心药。”
中石化莱芜分公司在咨询台展示了为客户提供的众多增值服务,并带去了“质优量足,客户满意,每一滴油都是承诺”的宣言。
金融机构街头宣传 为金融消费者维权
本报3月17日讯(记者 于晓敏 陈静) 15日上午,在3·15活动现场,各金融机构集中宣传“畅通维权渠道,保障金融消费者的合法权益”。各金融机构设立宣传点30余个,出动宣传人员近200人,共接受群众咨询1500人次,发放宣传资料8000余份。
人民银行莱芜市中心支行组织中国银行莱芜分行等众多金融机构为群众提供金融产品咨询,讲解非法金融产品特征、危害及其防范知识,并结合新《消费者权益保护法》的实施,重点讲解金融消费者应当享有的知悉权、选择权、公平交易权、索赔权等权利。
在中国建设银行莱芜分行在展位前设立了人民币防伪特征宣传板,不少市民正驻足仔细学习,建行的工作人员则拿着宣传册为路过的市民讲解如何辨别真假人民币。中国农业银行莱芜分行除了发放理财产品宣传册,还为市民发放了外汇知识、理财常识等宣传材料,让金融知识离市民更近。交通银行莱芜分行的展位打出了“珍爱信用记录,享受幸福人生”的横幅,向市民宣传重视信用记录的重要性,不时还有市民向工作人员咨询办理信用卡的相关问题。“刚办的网银还不会用,你们能教我一下吗?”石女士对中国工商银行莱芜分行的工作人员说。工行的工作人员为石女士详细讲解了网银的使用方法后,还拿着宣传册提醒石女士要注意密码安全,正确使用网银。莱商银行设立了金融产品的宣传板,为市民讲解各类金融产品的特点以及金融消费者该如何保护自己的权益。
当天现场最大的阵容则是市保险协会组织的20余家保险公司的展位。各保险公司除了展示自己特色的保险产品,还为市民带去了反洗钱知识、金融常识等知识宣传,让消费者真正了解“保险,让生活更美好”。中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司在现场宣传“诚信我为先”,并提醒消费者“维护自身权益,请您亲自签名”。
本报维权律师团的律师正在为市民提供法律咨询。 记者 于晓敏 摄
本报3月17日讯(记者 于鹏飞) “俩月前购买的LED液晶电视还在三包期,但是出现质量问题后,商家却推辞拒绝免费维修,我该怎么办?”“上个月家人把一件羽绒服拿到干洗店清理,洗涤后却出现了脱丝、破洞等现象,我该如何与商家交涉?”“我给在外上大学的儿子邮寄生活用品,等开封后竟然出现损坏,下一步该如何维权呢?”在3·15宣传咨询活动现场,不少莱芜市民来到齐鲁晚报今日莱芜专门设立的咨询台前,向律师请教生活中遭遇到的维权难题。
3月15日一大早,本报的咨询台早早摆开阵势等待市民前来咨询,而且还邀请到了本报维权律师团的两位法律专家。一位是来自山东恒志远律师事务所的刘波军律师,另一位是来自莱芜浩正法律服务所的魏小林律师,他们运用多年的实战经验、丰富的法律法规知识为市民答疑解惑。从现场的咨询反馈看,市民对两位律师的合理建议和专业解答都赞不绝口。
“老百姓在消费时,一旦遭到不公正待遇后,一般都会感到无从下手,还会伤透脑筋；今天打心里感谢齐鲁晚报给消费者提供的公益平台,真正为百姓办实事,而且,为消费者解难题的律师也很专业负责,他们提供的意见很实际、很中肯。”家住莲河小区的陈女士接受记者采访时说。
采访中,记者了解到,在本报设立的咨询台现场,居民问题最多的还是集中在如何维权上。
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