“六心”服务提升保险品质 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

“六心”服务　提升保险品质

2014年05月14日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　保险特色服务
　　中国大地财产保险股份有限公司成立十年来,始终坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念,和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神,共同缔造了中国大地的辉煌。继2012年推出“顺心、贴心、开心、省心、放心、安心”的六心服务以来,客户好评不断。　
省心＞＞
车辆出险快速查勘
　　大地保险独有的RAS快速定损系统可实现最快3分钟查勘定损工作。同时,大地车险还推出全国联网通赔服务,方便客户在异地出险时,就近接受理赔服务。大地车险95590服务专线,提供365天×24小时快速查勘服务。一旦车辆异地出险,查勘人员将在接到报案后10分钟内与客户联系,并在约定时间内进行查勘。需要现场查勘的车险案件,市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。
放心＞＞
小额案件快速理赔
　　大地车险小额案件快速理赔服务。对保险责任明确的3000元(含)以下车险小额非人伤赔案,大地车险将现场出具定损单,现场收集索赔材料,及时结案赔付。如客户上门递交索赔材料,大地车险将在30分钟内结案赔付。
顺心＞＞
零单证服务、上门收单
　　为了提高理赔时效,大地车险推出了零单证理赔和上门收单服务。在查勘定损时,能拍摄收集的现场收集,不需要投保人上门提交；在查勘定损时,不能搜集完备的则派专人上门收取客户理赔单证资料。
安心＞＞
365天全天候车辆免费救援
　　由于种种原因,车辆半道“趴窝”现象时有发生。大地保险推出了365天全天候非事故道路救援服务,救援内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引和吊装等,让车主即使在冬日也能安心驾车、自在行驶。
开心＞＞
服务态度热情周到
　　在改善理赔服务水平、提升理赔时效的同时,大地车险的“软服务”也不断提升,为客户在出险时带来丝丝温暖。在客户服务方面,大地财险的专业团队力求做得更细一点、主动一点,笑容更真诚一点、灿烂一点,态度更谦和一点、礼貌一点,为客户创造开心的服务体验。此外,从服务礼仪、接待话语、车辆标识、人员服装,到服务窗口无不统一规范。
贴心＞＞
人伤关怀服务
　　在车险基础服务和一系列增值服务基础上,大地车险更进一步,推出了极具人文关怀的人伤关怀服务。对于人伤赔案,大地车险从出险到结案全程参与,不仅能够快速处理车险理赔事宜,更在应急处理、责任认定、住院探视、伤残鉴定等方面为客户提供专业建议和咨询服务,协助客户处理人伤损害赔偿事宜。
　　十年不平凡的征程赢得了良好的经营业绩和社会口碑,2012年赢得首都“消费者最满意金融机构”奖、2013年,公司荣获“2013中国品牌100强”,荣获“年度最具社会责任企业”和“中国企业社会责任杰出企业”两项社会责任大奖。同时大地保险济南中心支公司紧跟发展步伐为出险客户提供上门取送事故车辆服务、电销客户上门送单服务极大节省了客户的宝贵时间。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅