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订购的iPad在寄送途中丢失

卖家和物流未协商好赔偿数额,卖家既不退款也不补发货

2015年04月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　刘先生反映,1月下旬他在华强一家电子产品店付全款订购的3850元的iPad在寄往烟台的途中丢失,至今卖家既不退款也不补发货。卖家解释,物流只赔500元,目前还在协商中。对此,律师称,如果买卖双方之前没有约定运货风险,卖家应该承担损失。

　　本报见习记者　范佳　　　　
　　　
市民反映>>
买iPad寄送途中丢失
卖家不退款不补货
　　刘先生是烟台的一家电子产品分销商,他经常从华强电子世界的“机锋电讯”电子产品店通过qq订货,寄往烟台后分销。今年1月下旬,他又从这家店订购了一台价值3850元的iPad,并交付了全款。
　　然而,这次货物没有如往常一样顺利到达,后来卖家告诉他货在奔腾物流寄送过程中寄丢了。一拖三个月过去,卖家既不退款也不补发货。“货寄丢了是卖家和物流之间的事,与我们无关,压着我们的钱不合理。”刘先生说。
　　“机锋电讯”的老板陈先生回应,由于当初寄货时没保价,一开始物流只赔十倍运费,后来经过多方协商,对方才下了500元的赔付意见。“500元还是太少,我不能接受,还在和他们协商中。”
　　陈先生解释,当初不给机器保价是因为在整个华强市场内,物流从不主动询问是否保价,再加上之前自己店里没出现丢件情况,当时没考虑太多。“但是在整个华强市场,一星期基本会出现一两起丢件的事情。”陈先生无奈地说,遇到丢件,商家基本上能拖就拖,一般物流只能按十倍运费赔偿。
商家说法>>
买家要求发物流
应负有一定责任
　　陈先生强调,当初是买家刘先生要求发运费更便宜的奔腾物流,也有一定责任。陈先生说,虽然物流风险大,但丢件毕竟是少数,且价格上优势显著。快递是按重量计费,而物流是按件计费。像一台电脑寄快递要五六十块钱,而寄物流才五块钱,寄的件多还会打折优惠,所以市场里还是有很多商家寄物流。
　　记者在陈先生手中的奔腾物流收货单上看到,右下角有大字标注:“托运有风险,请保价运输。”在左下方备注一栏中有一条写着:“托运人自愿参加保险,不参加保险的货物如有整件丢失按照单件运费的十倍赔偿,最高赔偿金额不超过100元,代收货款金额不作为赔偿依据。”
　　奔腾物流赛博营业部的工作人员邢先生称,物流行业都是按中国邮政法理赔。如果保价后丢件,会全额赔付。如果没有保价,普通客户就赔十倍运费。“如果客户对理赔结果不满意,可以去公司理赔部协商。”

律师说法>>　若事先没约定风险　风险应由卖家承担
　　对此,山东新亮律师事务所律师王新亮分析,如果当初寄送时物流方明确提醒保价,但卖家没有保价,则发生丢件按照双方约定赔偿。如果物流方没有提醒保价,卖家有证据证明实际损失,可以要求原数赔偿。
　　王新亮说,如果买卖双方事前约定好了运货的风险,则货物开始托运时丢件风险转移给买家。如果没有约定,那么买家收货之前的风险由卖家承担。

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