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分层管理调动职工积极性逐层问责提升医院诊疗质量
2015年08月07日  来源:齐鲁晚报
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     本报记者 石剑芳     
  对于一名医务人员来说,救死扶伤不仅仅是自己的本职工作,更是一种对生命的责任。一个医院的发展壮大也离不开每一位职工的支持,所以在医院这个团队里,只有每一位职工的价值都得到最大发挥,医院才会最大限度地体现价值和高速发展。
践行“四不让”
为患者提供优质服务

  加强环节管理,提高医疗质量与安全,医疗质量是医院管理的永恒主题,是医院的生命线。所以医疗质量与医疗安全必须放在医院管理中的首要位置,加强培训教育,不断提高职工的安全意识;责任胜于能力,解决职工工作态度和责任心的问题,可通过各层次的会议,专题讲座等活动,教育全院干部职工时刻绷紧“医疗安全无小事”这根弦。始终践行“服务好各科室,服务好患者”的工作理念,不断提高综合素质,提升工作才能,坚持做到了“四个不让”:不让领导安排的工作在自己这里延误,不让办理的事项在自己手里积存,不让各种差错在自己身上发生,不让患者在自己这里冷落。
  健全和完善相关制度,最关键的是要抓制度的执行和落实,做到奖罚分明,提高执行力度。要鼓励与督促全院职工加强业务学习,各种操作技能的操练,针对专科建设可到上级医院进修学习,使大家的技术水平能得到不断提升。改善对患者及家属的服务态度。服务态度做得好与不好,关键是工作当中的细节有没有做好,华丽的词汇大家可能都会说。明白别人也会很享受,那就每天脸上的笑容多一点,我想患者或家属会感到舒心和温暖;服务态度要做好,要把每天工作中重复的、简单的事情做好,把简单的事情能够做好就是不简单,服务态度也是这个道理。每天调整好自己的心态,保持微笑服务,服务礼貌用语不离口。遵守各项无菌操作,坚持不懈,就能减少或避免各种医疗纠纷的发生。       (韩俊荣)
树立医院形象
多形式宣传诊疗水平

  医院的发展离不开宣传。随着医疗卫生体制改革的不断深入,现代医疗技术的飞速发展,医疗服务市场竞争的时代已经到来。面对新的形势、新的挑战和新的任务,准确把握宣传工作的特点和规律,加大医院的宣传,主动适应医疗服务市场竞争,努力提升医院特色品牌形象,才能提高医院在整个医疗服务市场中的占有份额。
  宣传工作不仅要把促进医院生存和发展作为根本任务,还要围绕市场经济、医疗卫生体制改革的主题,增强职工的工作积极性,增强医院的内部凝聚力。同时,把人民群众普遍关注的热点问题、难点问题,积极开展“把医疗质量提上去,把医疗费用降下来”活动,适时推出发展中医药,缓解群众看病难、看病贵的问题的宣传。
  我们要充分利用互联网络,医院除了采用传统的宣传形式,如电视、电台、报纸、杂志,开展拍摄、采访、报道等宣传手段,还要在医院网站,努力扩大宣传的覆盖面,通过网络向社会宣传自己医院先进的设备、精湛的技术、周到的服务、合理的收费,树立医院良好形象,扩大医院知名度,提高群众对医院的信任度。制作自己医院的宣传电视片、宣传手册,适时开展各种专题新闻宣传活动,利用节假日组织专题讲座。在医院的日常工作中,每一位职工包括医生、护士甚至医院后勤工作人员通过口头语言、形体语言和业务水平等对病人或直接或间接地传递医院信息。病人及其家属将他们对医院的认识,有意识或无意识地传递给其他人员,一定程度上对该医院的形象产生了宣传作用,病人的赞美其实是一种无形的、不花钱的广告,它所带来的广告效益是无法评价的。  (延青)

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