“便民办税春风行动”让纳税人更舒心
——山海天旅游度假区地税局服务纳税人纪实
2015年08月07日 来源：
齐鲁晚报
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转变服务观念,优化税收环境
本报通讯员 丁明美
今年以来,山海天旅游度假区地税局以“便民办税春风活动”为契机,进一步发挥税收职能作用、改进工作作风、优化纳税服务,积极为纳税人和地方经济服务。
观念是行动的先导。该局依托政策熟、信息多、接触面广的优势,充分发挥税收职能作用,积极开展“我为企业发展建言献策”的活动,为企业发展出谋划策、排忧解难。
为了使服务更加具有针对性,该局改变过去传统的、机械的、教条式的服务方式,以纳税人的需求为导向,根据不同类型、不同层次纳税人的情况以及不同的业务提供内容丰富、有针对性的服务。在工作中,地税工作人员通过网站、现场发放需求调查卡、向纳税人发放调查问卷等形式,了解纳税人的需求,对纳税人提供的合理化建议和正当需求快速响应,并建立了以税企互动和提供个性化服务为主要形式的、广大纳税人乐于接受的纳税服务机制。
根据纳税服务的工作特点,该局树立起全员服务和全程服务的思想,积极做好“窗口”服务和“一线”服务。寓管理于服务,以服务促管理,该将税收管理和优质服务有机融合,纳税人满意度也不断提高。
该局坚持问题导向,成立调研组,班子成员带领小组,深入基层、深入企业,开展走访调研,敞开大门听意见、听诉求,尽最大努力找到问题、找准问题。
目前,该局领导分别带队走访纳税人,认真听取企业对地税机关的意见和建议,查找地税干部在“四风”方面存在的问题,深入了解企业在生产经营中遇到的困难,有针对性地加以指导和帮助,为其排忧解难,不断提升纳税人的满意度。
强化办税措施,提升工作质效
今年以来,该局通过制定便民办税重点措施,公开服务纳税人举措,提高工作透明度,进一步深入推进“便民办税春风行动”和税收宣传月活动。
为了让纳税人明确办税流程、缴税依据、享受税收优惠应具备的条件等税收内容,该局以网络公开、执法监督卡等形式进一步深化办税公开,大力推行以办税依据、办税程序、收费标准、违章处罚等为内容的“八公开”制度。
与此同时,该局针对不同规模的企业,采取不同的方式,不断加大对纳税人的辅导和培训力度,尤其是重点做好对小微企业和大企业的个性化服务。将最新小型微型企业优惠政策整理汇编成册,发放给纳税人,同时建立专门的税源管理台账,以便于开展有针对性的政策上门活动和培训,对重点企业,则定期向其发布和解读最新政策,了解企业重大经营变化,以便确保企业服务、管理与各项税务诉求及时解决。
“以前我们报税时,各种各样的涉税报表资料很多,有的资料还是重复的。而且审批程序也很麻烦。但是现在基本上可以一次性办结,很方便,我们打心眼里开心。”某企业会计对办税程序简化后的工作效率表示极为满意。
据了解,为避免纳税人“多次办理、重复办理”的现象,该局进一步精简涉税报表资料和审批程序,实现了“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的目标。
同时,该局为纳税人免费提供纳税申报表和各类涉税表证单书、办税明白纸等税法宣传资料,全面及时宣传各项税收优惠政策。此外还充分发挥现代信息技术的支撑作用,积极利用手机短信、微信、QQ群以及电子邮件等手段开通风险提示服务。
按照“税收政策宣传到位、优惠政策落实到位、涉税事项服务到位、实现税款征收到位”的原则,该局建立起大项目联系点制度,并深入全区重大项目开展送服务送政策活动,为重大项目开设绿色通道,更好地方便了这些企业办理涉税业务。
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