乳山市医保处:服务群众“零距离”
2015年12月17日 来源：
齐鲁晚报
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▲乳山市民社保服务大厅办理业务。
工作环境干净整洁,工作人员服务周到,工作流程高效快捷……走进乳山市医保服务大厅,一道亮丽的风景线映入眼帘,这是乳山市医疗保险事业处全力打造“服务型”窗口的一个工作侧影。
乳山市医保工作始终坚持以“创新观念、规范管理、提升服务”为总体目标,以“提高医保待遇、加强基金管理”为工作重点,积极构建和谐医保,打通服务群众“最后一公里”。
全方位宣传
让医保政策深入民心
近年来,乳山市医保处积极开展全方位的宣传,不断加大医保政策的宣传力度,让医保政策家喻户晓、深入民心。
乳山医保处将传统媒体宣传与新媒体宣传相结合,发挥电视、报纸等传统媒体受众面广的优势,扩大宣传覆盖面；依托信息化手段,通过移动平台发送短信广泛开展宣传；印发各类宣传信资料、张贴标语的形式进行地毯式宣传,把宣传单送到乡镇、企业、社区,发到群众手中。今年,乳山医保处已散发宣传单近30万份,2015年全市居民医疗保险参保率达到99%。
人性化制度
解决参保群众难题
为贴心服务广大参保群众,乳山市医保处积极打造“人性化”城镇居民医保,通过建立对定点医院的约束机制,提高参保居民受益水平,降低医保病人的药品支出,减轻大病、重病参保人的个人负担,缓解居民因病致贫、因病返贫的现象。
“城镇居民医保是一项全新的社会保险制度,涉及面广、政策性强,要实现这项制度的稳健运行和管理服务的‘人性化’,必须不断完善政策,不断提升管理水平和服务能力。”乳山市医保处负责人说,新的居民医保政策的实施,直接提高了参保居民的实际报销比例和待遇水平,镇卫生院和市级医院实际报销比例较原新农合提高5-10%,市外实际报销比例较原新农合提高12%-15%,极大的减轻了患者的经济负担。
规范化管理
树立为民服务新形象
为了更好地培养良好的工作作风,乳山医保处实行“三声”、“三清”服务,对待服务对象做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,对待每项业务做到“受理一手清,答复一口清,告知一次清”,从细微之处入手,严格按照规范化管理的标准,培养工作人员严谨细致的工作作风,树立良好的外在形象。
以科学化精细化管理为目标,乳山医保处实行“一站式”服务、“一窗式”管理,在一个大厅办理业务、一个窗口受理、一次性办结、一条龙服务。通过制定服务目标和要求,努力做到服务零距离、流程零障碍、质量零差错、服务对象零投诉。
高质量服务
不断提升群众满意度
完善服务设施是优质高效服务的关键。乳山医保处按照统一要求规范服务大厅的办公设施,统一规范综合服务窗口和自助服务、便民服务等服务区的设置,建立健全“公示制”,将所有办事程序、业务流程等统一上墙公示,让广大办事群众办得清楚、办得明白。
同时,设立了举报箱、意见箱、监督电话,接受社会舆论监督,使办事群众真正了解医保相关的法律依据和相关政策。实行站立微笑服务,积极处理群众的投诉和举报,及时解答办事群众的咨询,简化办事程序。
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