骂哭消费者,店家的“霸气”哪来的
2016年03月30日 来源：
齐鲁晚报
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□徐国维
3月22日,市民小魏花4200多元买了部苹果手机,买前店家表示手机是未激活的国行正品,没想到回家查验却发现,机器已被激活9个月,还剩两个多月的保修期。小魏去找店家退货,没想到老板不但不给退换,反而对小魏恶语相加,将小魏骂哭。(详见3月29日《齐鲁晚报》“新买的手机数月前已被激活”)
商品有问题,商家理亏,本应积极处理才对,可对消费者反映的问题,商家不但不解决反而如此霸道,既让人气愤,也让人难以理解。实际上,类似的现象也屡见不鲜,媒体也时有报道。商家何来的“霸气”呢?原因其实很简单,那就是违规成本低,来自于你奈我何的“自信”。
首先是消费者缺乏较真的精神,给了不良商家“底气”。一般情况下,市民买到有问题的商品都会找商家,但如果商家不承认、不处理或拖着不解决,一些市民往往觉得商品不值多少钱,找相关部门处理起来太麻烦,自认倒霉,以下次不再买了来安慰自己,从而放弃维权,让不良商家觉得只要自己“霸气”一点,消费者就会退缩。
其次,是相关部门执法监管不到位,让不良商家有恃无恐。对于消费领域商品买卖的违规行为,监管部门主动巡查、抽查少,一般都是接到消费者投诉举报才处理,而处理结果往往就是退换货,这对商家几乎没有什么损失。而消费者若选择起诉不良商家,将是一个耗时耗力的过程,消费者不到万不得已不会选择起诉。
不良商家的霸气,衬托出了消费者维权的困境。对于市场监管部门来说,消费者维权难就是自己的失职,不但要加强日常巡查,对消费者反映的问题,更是要强势介入,坚决打击违规行为,切实维护好消费者的利益。对消费者来说,要敢于较真,利用一切合法手段来维护自己的权益。商家也应明白一个道理:诚实守信是商家的立身之本,只有善待顾客才能有发展、走得远,只顾眼前利益不惜损害消费者利益终将自取灭亡。
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