车险理赔进入“分钟时代”
自助查勘全面上线有效化解“理赔难”
2016年04月27日 来源：
齐鲁晚报
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倒车在车库墙上碰了,行驶中不小心擦了路沿……遇到这种情况,你还在等理赔员来现场查勘吗?其实完全不用这样麻烦——车险报案后,不需要再眼巴巴地等待理赔员,只需用保险公司的手机APP或者微信号,自己拍视频、传照片给保险公司,最快十几分钟可得到车险理赔。
记者在采访中了解到,济南市场上越来越多的财险公司推出了车主自助查勘理赔服务。依托微信自助理赔、APP自助理赔和电话直赔等服务,人保财险、平安财险、太平洋财险、大地保险、永安保险等险企在抢占市场先机的同时,也让车主享受到了更加快捷便利的服务。
微信、APP、电话
自助理赔渠道多样化
车险理赔一直是消费者购买车险时关注的焦点,如何提升理赔质量成为保险公司关注的重点。近年来,随着移动互联技术的发展,微信自助理赔、APP自助理赔和电话直赔等服务纷纷上线,从几天到几个小时,再到几分钟,车险理赔开始进入“分钟时代”。
“以前发生车辆事故,车主先报案,保险公司人员现场查勘、定损,送修理厂维修,客户提交理赔资料,最后等待保险公司赔款。现在通过自助理赔,车主只需对事故现场进行拍照和图片上传,就可迅速完成定损,并迅速撤离事故现场,省去了现场等待查勘的不便。最快十几分钟就能收到赔付款。”人保财险济南市分公司理赔中心相关负责人赵勇告诉记者。
据了解,目前财险公司的自助理赔服务,主要通过保险公司的手机APP、官方微信公众号以及理赔电话三个渠道来实现。赵勇告诉记者,人保财险在2014年4月份就推出了微信自助理赔服务,投保人只要关注山东人保财险官方微信,即可通过该系统实现小额简易案件的快速理赔。推出两年来,人保财险官方微信自助理赔服务已经和“快处快赔”一起,成为了济南人保小额简易案件的重要理赔通道。
永安保险、大地保险等公司同样依托官方微信公众号提供自助理赔服务。永安保险更是推出了“人伤小额快速处理服务”,1000元以上的人伤事件,车主都可以通过永安保险的微信号实现自助理赔,免去了很多车主的烦恼。
而平安财险则在今年1月份将旗下的官方微信自助理赔和好车主APP整合起来,推出了口袋理赔业务。投保人关注平安产险官方微信或者下载好车主APP,注册并绑定信息后,如果遇到单方事故本车受损并且可以正常行驶的情况,都可以实现在线报案、自助勘查、在线定损等流程,几分钟时间就能完成理赔,可谓轻松便捷。
如果是双方事故怎么办?据平安财险山东分公司车意理赔部相关负责人李德民介绍,平安财险的自助理赔服务还包括电话直赔,“电话直赔在口袋理赔项目的基础上,增加了部分双车事故的理赔,车主只要拨打95511电话,客服会判断是否属于电话直赔。如果属于电话直赔的范围,会引导车主现场拍照并通过短信链接上传照片,继而完成后续定损理赔等事宜。如果不属于电话直赔的范围,客服也会将案件转到线下理赔部门处理。”
省时、省心、省力
车主尽享快捷便利
多家保险公司自助理赔服务的推出,让越来越多的客户感受到了理赔的快捷和贴心。对此,王先生深有感触。上周二,王先生驾驶爱车不慎撞到路边石墩,造成车体右前侧剐蹭。王先生赶紧向其投保的保险公司报案理赔,心想这一天的时间可全搭进去了。没曾想,投保时听从保险公司业务员建议下载的车险APP,轻松帮他解决了问题。
通过保险公司的手机车险APP自助报案后,在理赔人员的指引下,王先生按要求给爱车受损部位拍了照片,并通过APP将车损照片和证件照片上传。保险公司当即进行快速定损核算,王先生很快收到了赔款短信的通知。“从报案到收到赔款,全程仅仅用了12分钟!理赔款到账快不说,不用等人来查勘,也不用东奔西跑去定损,在容易堵车的济南这可是省了大工夫了!这自助理赔,真是颠覆了以前的理赔模式。”王先生激动地告诉记者。
记者体验了多家保险公司的自助理赔服务后发现,若发生简单的车险事故,不管是通过哪种渠道,车主都可以轻松自助报案,与在线客服进行沟通,然后按提示拍摄照片上传,并上传证件照片就可完成自助查勘理赔。车主不仅可以在线查询赔案的进度,还可以提供银行账户信息收取赔款,以及根据地图选择就近的修理厂进行维修。这种自助理赔服务,免除现场等待与报交警处理,可谓省时省心省力,大幅简化了车主的理赔流程。
“利用永安保险官方微信号,从在线投保、支付保费,收到电子保单,到出险后的自助查勘理赔。整个过程,车主都不需要和保险公司工作人员碰面,甚至连电话都不需要打。”永安保险山东分公司济南理赔中心相关负责人田文君表示。
报案、咨询、增值
自助不仅局限于理赔
快速理赔带给车主便利的同时,也因为减少了理赔环节,从而大大降低了保险公司的理赔成本,提升了其竞争力。业内人士分析,随着金融保险业的迅猛发展,各家保险公司的竞争已由单纯的价格战步入到服务战。如何从众多同质化的服务中脱颖而出?客户“抱怨”最多的理赔环节,恰恰就成了很多保险公司选择的突破口。
“通过自助理赔服务让客户体验到了便利,这会促进公司品牌的提升,也增加了客户粘性。我认为,随着科技的继续发展和广大车主对移动互联平台的认可度继续提高,线上理赔将成为车险理赔的主流。”平安财险山东分公司车意理赔部相关负责人李德民告诉记者。
事实上,借助保险公司的自助理赔渠道,车主不仅仅能够享受到小额简易案件的快捷理赔服务,即便是车损较重的情况也可以通过这个渠道在线报案并进行咨询,保险公司的在线客服会根据车损情况帮车主推荐合适的理赔方式。在突发灾害天气时车辆出险太多报案电话占线时,在线报案也是一个不错的选择。
此外,不少财险公司还通过官方微信或者APP等推出了更多便利服务,围绕车险着力打造起车生活服务。像人保财险济南市分公司的官方微信号,就能提供预约审车、违章查询、洗车网点查询等增值服务。其正在着力打造的爱车保APP,更是能够提供指定维修点自费修车优惠等服务,能够避免商业车险费改后多次理赔会大幅提高保费的问题。
平安财险山东分公司则利用积分宝APP打造起车主生态圈,不但有违章查询、预约年审等服务,更推出积分制度,通过积分可以兑换车辆保养等服务。此外,APP中的互动模块,有客服“平安小妹”与车主在线交流,为客户提供帮助。
(财金记者 王小平 通讯员 苏丹)
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