本报菏泽11月29日讯(记者 崔如坤) 29日上午,菏泽市城市管理局召开新闻发布会,介绍菏泽市城市管理民生服务平台建设情况。今年8月份以来,该局利用新技术、新媒体,提升改造数字城管平台,整合12319热线、城市管理网络、视频监控资源,开发运用新媒体,建设“一线一网三平台”,实现了“管理、监督、互动、服务”四位一体,构建了“人人参与、精细管理、高效服务”的城市管理新格局。
菏泽市城市管理局局长王桂荣介绍,城市管理民生服务平台主要包括“一线一网三平台”。“一线”,即“12319”城市管理服务热线,移动、联通、电信公司于今年10月20日全部将12319号码统一指向市数字城管平台,结束了菏泽市一号两单位受理的局面,完成12319热线整合工作。整合1个月来,共受理280件,全部办结,实现了宣传、受理、咨询“零距离”。
“一网”,即建立连接市民和各级城市管理部门互联互通的城市管理网络。在系统内部整合市、区、办事处、社区现有信息资源,建设互联共享的业务网络,使城市管理信息能够及时、完整传递；同时,为市民提供接入端口,方便市民共享城管信息。目前,牡丹区及下属单位、办事处已完成网络建设,市开发区、菏泽高新区及下属单位、办事处、社区网络正在建设。
“三平台”即数字城管体系内共建共享的三平台。该局在升级数字城管体系时,对整体构架进行了二次提升设计,通过打造既相互独立又相互依托的市区联动平台、视频监控共享平台、城市管理微信平台,将城市管理工作联动、市民监督、数据互动、高效服务有机结合起来。
据介绍,通过近一个月的试运行,在“畅通市民参与城市管理渠道、提升城市精细化管理水平”方面,城市管理民生服务平台作用凸显。城市管理问题如井盖坏了、垃圾随意堆放、路面坑洼不平等均可通过市区联动平台,相关部门5分钟内即可到达处置位置。
今年10月份,市区联动平台案件流程已通过联调测试,数字城管新体系基本形成,目前,牡丹区平台已正式运行。在搭建牡丹区平台时,该局试行扁平化处置,一线人员第一时间接受处置任务,处置完成即可上报处置结果,极大缩短了结案时间。11月上线的“菏泽大城管”微信公众平台实现了“信息发布、全民城管、便民查询、网络问政”于一体,方便市民反映城市管理中存在的问题,并为市民提供了各项生活信息服务。
今年11月初,巡查员当日15时02分20秒上报存在成片暴露垃圾,市级中心立案后派遣至牡丹区分中心,牡丹区分中心指派区环卫处,环卫工人处置,从上报到结案整个流程用时36分47秒。仅通过市和牡丹区平台每天处理城市管理问题约60件。开发区、高新区二级平台建设也已经启动。
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