片警生丽在向社区居民宣传安全防范知识。(警方供图)
本报记者 尉伟
“真心”感动当事双方
“别看社区里的事儿不大,但令人‘头疼’的却不少。”历山路社区第二警务区片警李海波如此介绍他的秘笈,“只有真心付出,才能让大家真心支持你,把你当成自家人。”
早前,片区东舍坊高跷队为申请市非物质文化遗产,天天在小区广场排练,产生的噪音影响到周边居民。对此,李海波一方面做居民工作,让他们了解高跷队是在申请市非物质文化遗产需要支持,另一方面,他又同高跷队商量怎么排练不扰民。李海波的真心感动了双方,使双方达成一致:高跷队可以继续排练,但限定时段,降低锣鼓声音。最后双方皆大欢喜:小区居民不再投诉,高跷队也一次通过了济南市非物质文化遗产审查。
十亩园警务区片警、49岁的张雷的片区里商圈集中,常伴有各种治安问题。而人称“雷哥”的张雷也是用真心工作感动了商户,通过一系列组合拳扭转了片区酒吧经营存在的治安乱象。
“换心”赢得婆媳理解
43岁的乔卫军是解放桥第一警务区的片警,他的秘笈则是:“做好社区工作没有啥好招,你得先把自己当成社区的居民,换位思考,居民需要啥,你就去做啥就行了。”
一次走访辖区时,居民刘女士向乔卫军求助:她和丈夫离婚后需迁移户口,可前夫一家以各种理由搪塞不给她户口本,让她难以办理。
起初,乔卫军陪刘女士上门进行普法宣传,但效果不佳。“后来,我感觉这是‘婆媳关系’不佳引起的赌气行为……”乔卫军说,后来他换位思考、以理待人,从疏导双方对矛盾纠纷认识的观念、角度入手,终于把当事人从误区中引导了出来。
“耐心”化解邻里纠纷
“生活中,邻里纠纷难免,可化解起来光有热情还不够。”后坡社区片警刘鲁昊在居民眼里是一位爱听唠叨的调解能手,而他的秘笈是耐心加耐心。
有一次,片区一居民楼地下室被同楼居民徐某改建为饭店,楼上居民担心改建会影响楼体安全,就阻挠施工,甚至与施工人员发生肢体冲突。刘鲁昊得知后立即组织双方协商,经过他的耐心劝说,居民找来建筑专家进行了鉴定,同意徐某继续施工。
可随后新问题又来了,居民又反映施工噪音影响休息,饭店加高院墙阻挡了阳光等等。虽然很多问题不属派出所管,但考虑到业户与居民的关系,刘鲁昊又耐心协调将上述问题一一排解。
很快,徐某的饭店终于开业。可居民继续投诉该饭店外置音箱扰民。刘鲁昊又十多次到现场明察暗访、调查取证,还辗转请来了环保局人员,前后长达近两个月的时间。居委会董主任“心疼”地说,“为让双方满意,我们刘警官跑了几个月,腿都跑细了……”
“爱心”造就和谐关系
解放桥社区第二警务区的生丽是所里唯一的女片警。作为分局少有的女社区民警,她的秘笈则是“爱心”。
生丽的辖区有一名患有小儿麻痹症的居民,丈夫没有固定工作,夫妻两人在区残联的帮助下开了一家书店。眼看孩子到了上学年龄,但孩子不符合就近上学条件。生丽就带着孩子的妈妈先后三次到招生办说明现实困难,多次跟学校沟通协调。功夫不负有心人,经过两个多月的奔波后,一家人终于接到了学校的入学通知书。
不仅生丽,爱心也是历山五居第一警务区片警刘洪亮的秘笈:2014年3月的一天,片区居民老颜患有精神病的儿子小颜走失。刘洪亮四处找寻,通过内部通报发现北京一流浪汉很像小颜。
坐火车陪老颜抵达北京将小颜接回送往医院治疗后,刘洪亮得知老颜媳妇得了严重肾病,又帮其协调居委会和办事处申请了救助金……
“积小安才能成大安。社区警务没有警务非警务,只有服务加服务。”解放路派出所所长王克鹏告诉记者。
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