11月份聊城寄递业消费者申诉满意度出炉

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11月份聊城寄递业消费者申诉满意度出炉

2016年12月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报聊城12月15日讯(记者　李军)　14日,聊城市邮政管理局发布了11月全市寄递业消费者申诉情况,并公布了全市申诉处理工作满意率排名。涉及申诉的12家企业中有9家企业满意率排名为100%。韵达快递、EMS两家企业满意率分别为66%、80%,排名垫底。　
　　据悉,11月份聊城市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉364件,其中有效申诉35件,占11月份申诉量的9.62%,同比增加45.77%,环比增加59.07%。经调解,消费者申诉问题现已全部妥善处理,共计为消费者挽回经济损失6484.1元,消费者对各企业申诉处理工作满意率为91.4%。申诉涉及的12家企业中,申通、天天、中通、百世快递、速尔、中国邮政、宅急送、德邦、快捷9家企业的申诉满意率为100%,国通、EMS、韵达的满意率分别为83%、80%、66%。　
　　受理的消费者关于快递业务问题的有效申诉34件,环比增加61.9%,同比上升47.8%；受理的消费者关于邮政业务问题的有效申诉1件。根据申诉性质分,投递服务问题15件,占比42.86%；延误问题11件,占比31.43%；丢失短少问题5件,占比14.29%；收寄服务问题及损毁问题各2件,各占比5.71%。　

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