本报4月11日讯(记者 张磊 通讯员 井凤燕) 4月11日下午,德州市电梯困人应急救援处置平台启动仪式在德州市政务中心举行。该平台覆盖全市登记注册在用的所有垂直升降乘客电梯。今后市民被困电梯内,可拨打市民热线“12345”进行求援。
记者了解到,该项目自2016年3月开始,由德州市质监局和市政府热线办负责平台建设工作,呼叫中心设置在12345市民热线受理中心,由专席专人负责处置。电梯故障时,被困乘客除按下报警键通知电梯使用单位外,还可以通过手机拨打“12345”市民热线求助,被困人员向12345工作人员报出电梯内标志牌上5位数字的识别码后,接线员即可定位电梯所处详细位置,联系救援单位进行救援。
“12345”接线员接警后,根据被困人员提供的识别码锁定故障电梯位置后,并将电梯位置信息、报警人信息等推送到法定救援单位。如法定救援单位不能在规定时间2分钟内响应,接线员按照接警及调度程序通知二级网格化自愿救援单位实施救援；如二级救援单位在规定时间未能响应,启动三级救援响应,由消防专业救援队伍实施救援。等待救援期间,接线员要不间断回拨轿厢内乘客手机,了解被困情况,并及时将轿厢内被困乘客情况通报救援人员。完成救援任务后,救援人员要及时将救援结果、电梯故障信息反馈至电梯困人应急救援处置平台,系统根据故障处置情况,每月对各种情况进行分类统计分析,供各职能部门分析研究,为电梯安全监管提供参考。
据了解,平台于2016年12月开始建设,并于2017年初投入试运行,成为全省第二家启动电梯救援平台的地市。自2017年初平台试运行3个月以来,全市共接到热线74个,处理电梯突发事件36件,救援人员到达现场平均用时22分钟,共解救被困人员63人,达到了快速反应、处置及时的运行效果。
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