本报记者 张頔
交通银行股份有限公司日照分行营业部地处日照市新市区黄金地段,新市区CBD核心区域,濒临美丽的黄海之滨,东临日照市植物园,是全市同业中外部环境最为优美的银行网点之一。营业部始终高标准、严要求,用百分百的至诚创建先进服务文化,打造特色服务品牌,终于获得了“千佳示范网点”的荣誉称号。
注重硬件建设
突出服务基础
营业部始终“以客户为中心”,从满足客户多方位需求出发,给客户提供舒适典雅的营业环境。
营业部分为九大区:客户休息等候区、电子银行服务区、自助服务区、咨询引导区、现金区、非现金区、公众教育区、沃德服务区、儿童活动区。九大区各具特色,装修整体遵循高贵典雅、舒适宜人的风格,根据不同客户的服务需求,设置各种个性化服务设施。时刻关注对网点硬件设施的维护工作,在维护中不断更新,在更新中不断创新,在创新中不断提升服务品质。
当客户走进营业部时,明亮的大厅环境、内容丰富的书吧、精致典雅的贵金属展示台,一应俱全的生活用品、便民设施,为残障人士准备的爱心车位、无障碍通道、爱心座椅、盲文业务指南,醒目的温馨提示、儿童活动室,无不彰显出以人为本的服务品质和个性服务特色。
营业部在沃德服务区配套服务设施齐全,环境温馨,配有高级咖啡机、进口咖啡豆,为客户提供现磨咖啡,还配备有冰吧为客户提供各类冷饮,提升了高端客户的尊贵体验。推行亲情化服务,定期组织客户沙龙联谊活动,拉近与客户的距离,并将此作为提升服务、推动工作的助推剂。
营业部十分关注社会公益,每年定期开展金融知识万里行活动,为消费者普及金融知识；组织高端客户进行健康会诊活动；青年员工积极参加社会公益活动；每年重阳节对员工父母进行慰问,“六一”助学活动,用爱为社会奉献力量。
关注特殊人群
提供温馨服务
在一个夏日的中午,大厅里迎来一位怀抱小孩儿的母亲,随行的还有两位老人。大堂经理管航热情接待了他们,经询问,原来是小孩的父亲因信用卡延期未还款,涉嫌诈骗被拘留,他们是替他来还信用卡的。看着刚刚三岁大的孩子,大堂经理管航心生怜悯,首先把他们引到休息区坐下来,为老人送上温水,耐心为他们讲解解决办法,劝慰他们不用担心,交行员工会积极帮助其办理业务；再引导女子至负责信用卡的同事,电话联络总行卡中心,帮助其查询具体欠款金额及具体代办销卡所需手续。
确认金额后,老人颤颤巍巍地从兜里拿出存了很久的定期存单,大堂经理一看是农村信用社的,立即电话询问农信社办理流程,告知客户离交行最近的农信社,帮助客户顺利将钱取出。整个过程,大堂经理给予了他们细致周到又温馨的关爱。
通过工作人员的积极帮助,客户顺利办理完业务。客户表示,他们仅仅是还信用卡的小客户,没想到却受到这么细致、周到的服务,工作人员的热心和爱心感动了他们。
正是这种温暖的服务拉近了交行与客户的距离,使客户真正感受到周到、贴心的服务,想客户之所想,从客户的需求出发,为客户提供贴心的金融服务。
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