◥田女士买到的坏鸡蛋。
受访者供图
本报记者 张帅 张展
鸡蛋里“长毛”
鸭蛋里生蛆
市民程先生前几天在长清区的一家超市买了几个馒头,吃饭的时候,他发现刚买回不久的馒头已经变质了,掰开后闻到一股馊味。“当时很气愤,就在网上发了帖子,过了几天,客服给我打电话,希望我去超市商量一下解决办法。”更让程先生气愤的是,当他到超市协商时,此前电话联系他的客服不在,是另一名工作人员接待了他。“那名工作人员不了解情况,而且态度也不好,我说明来意后,她退了些钱就不了了之了。”程先生表示,他并不在乎赔偿,只是想通过这种方式,引起超市方面的注意,今后加强管理。
与程先生有类似经历的还有田女士。田女士前段时间在长清城南的一家富群超市买了5块钱的本地鸡蛋,拿回家后给孩子做饭时,发现鸡蛋里长了一层“绿毛”。“我把剩下的鸡蛋全都打开了,发现都长了毛,没法吃了,只能全部扔掉。”田女士随即到富群超市讨说法,经过协商,超市方面最终按照10倍标准赔偿给了田女士50元钱。
有市民反映,不仅在夏季,之前在富群超市买东西时也遇到过问题。去年秋天,秦先生在城区一家分店买了10个特价咸鸭蛋,拿回去送给了家里的老人,老人在吃的时候,发现鸭蛋里竟然生蛆了,这把一家人恶心坏了。“我打开剩下的咸鸭蛋,发现里面都变质生蛆了。”秦先生将问题鸭蛋拍照后,随即到超市索要赔偿。“起初超市提出‘买多少鸭蛋赔多少钱’,我没同意,由于没协商成,双方不欢而散。”过了几天,秦先生第二次到超市讨说法,这次他找到了超市店长,经过协商,超市答应赔偿他500元钱。“从此以后我再也没去那儿买过吃的东西。”秦先生说。
市民希望食药部门
加强食品安全监管
从超市冷鲜柜里买的牛肉,做菜时竟发现是变质肉；在超市特价专柜买回家的酸奶,打开一尝已过期变味；因嫌顾客买的肉少,店员怕麻烦直接拒绝卖给顾客……不少市民在超市购买食物时遇到过问题,相比于赔偿了事,市民更希望买到放心安全的食品。
19日上午,记者来到位于长清五峰路中段的山东富群商业有限公司,就上述部分问题采访了行政办公室的负责人。“对于这些问题和投诉,我不太清楚,之后我会具体了解相关情况,查清问题原因。”该负责人表示,调查后如果确实是超市的责任,富群会按照食品安全法进行赔偿,一定让消费者满意。“关于食品安全,富群每家门店都有规章制度,食药监部门也会定期检查,据我了解,没有出现过相关问题。另外,出现问题也不一定是超市的责任,夏天食物不易储存,顾客买回家后由于保存不当也容易引起变质。”
对此问题,负责食品安全监管的长清区食药监局也给出了答复。该局综合科负责人表示,创建国家食品安全城市期间,该局在辖区每家超市和饭店内的显著位置都张贴了宣传标识,上面标有投诉电话,在遇到食品安全问题时,消费者可以拨打“12331”投诉,也可先跟超市进行协商,协商不成再进行投诉。“接到投诉后,我们会通过第三方检验机构对问题食品进行抽检,对于由商家原因导致的问题,我们将责令其按照食品安全法相关规定对消费者进行赔偿,同时对商家进行处罚。此外,针对夏季食品安全问题,区食药监局一直在加强监管,保证辖区市民舌尖上的安全。”有市民表示,相关部门的监管不能仅停留在张贴宣传标识上,为了市民身体健康,针对超市等问题多发地点,还应加强现场监管。
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