王长新 华滨
病区里,定置线处处清晰可见,地面及工作台面随时清理整顿,物品严格规范摆放,连医护人员的更衣柜上也贴上“主人”标识……
办公室里,办公区、档区一目了然；每一个档柜、设备都有一张显眼的信息；每一个档盒都贴上齐齐整整的醒目标识；办公桌上只摆放常用的必需品；连抽屉里面都是分类放着笔、纸、用品等……
明亮的大厅、宽敞的走廊、温馨整洁的病房,医生、护士态度和蔼可亲,诊疗秩序有条不紊……
“变化真的太大了,感觉舒服多了,用焕然一新来形容好不为过。”6月26日,笔者走进聊城市第三人民医院新住院楼各病区,亲身体验这些可喜的变化,让人感到了温馨和舒适。
谈起这一变化,医护人员们乐呵呵地说:“这都得益于推进6S精益管理。”
挑战自我
让6S管理成为一种责任
为全面改善医院整体形象,提高工作效率,改善患者就医体验,提升医院竞争力,给职工和患者创造一个干净、整洁、安全、舒适的诊疗环境,在全院开展了以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为主要内容的“6S”管理活动,并将之作为一场管理革命,挑战惯性思维,突破基础管理的瓶颈来做,为打造医院内涵建设与质量建设,书写了浓重的一笔。
为确保“6S”管理工作有序推进,该院领导及部分中层干部到北京航空总医院参观学习,并将“6S”管理工作列入重要议事日程,成立了以院长为组长的6S管理领导小组和由相关职能部门科室负责人为成员的推进办公室,制定方案,建立了综合协调、宣传报导、培训考核、材料汇总小组,明确各自职责。于2015年5月29日,召开“全面推行6S管理启动大会”,拉开6S管理帷幕。会后,医院及时建立6S管理微信群,制作6S管理宣传展板,利用医院简报、院报、网站等宣传形式,营造人人参与、人人行动、人人改进的良好创建氛围。
此后,该院强化了对6S管理工作的组织领导,聘请专业咨询公司对推行工作进行分阶段指导。为了营造6S的推行氛围,该院在全院范围内开展了不同形式的培训和辅导活动。
突破自我
让6S管理成为一种习惯
“工作效率大大提高,更衣、取药、配药……每天常规时间也要20分钟半个小时的,现在缩短到几分钟,员工有更多时间服务患者。”说起6S管理的好处,该院神经一科护士长如数家珍。
为打造标准化6S工作环境,该院推行了“三定”、“三统”制度,所有办公用品都要定位、定量、定容,统一规划,统一标示,统一整理,按照物品使用频率,选择“要”与“不要”,并将个人用品减到最少,做到“有物必分类、分类必定位、定位必标识”,所有物品放置在规定位置,便于查找,即是使用人不再现场,其他人也能在很短时间内找到。
6S管理看似简单,实际内涵却相当丰富。需要每一位干部员工参与,形成一种开放、虚心、主动、积极的心态,培养“问题意识”,主动发现和解决工作中存在的不足,并持之以恒地改进。这是对员工长期形成的不良习惯的摒弃。
然而,该院在6S管理模式推行之初,由于理解不到位,推行方法欠缺,效果不很理想。在个别人看来,“6S”仅仅是让医务人员在看病救人之余多了一项“大扫除”任务,纯粹是摆花架子；还有人认为,病房马上就要搬新楼了,有必要瞎折腾吗?
面对抵触情绪,医院领导坚定的推行意志成为关键。该院孔祥之院长带头对自己办公室进行整理、整顿,并利用办公会、中层干部会、管理人员大会等各种场合安排和强调6S模式推行工作,强调提高医院基础管理水平的重要性。院领导班子成员也身体力行,积极参加培训和辅导,并深入各自主管的部门检查,协调解决6S模式推行中遇到的问题。
为了加强对员工的正确引导,该院积极开展多方位宣传,全面反映6S实施动态:在院内部网上设立“6S管理专栏”,刊发全院6S管理进展情况、优秀改善事例等。为了这种习惯的早日养成,该院从制度上进行规范,并采取部门、科室、病区自查、分管领导和“6S”管理办公室督查相结合的方式进行检查,每周一小查(自查)、每月一大查(督查)、每月有总结的常态化督导,加大对现有工作现场包括死角的检查考核力度,有效地达到规范管理、提升效率,减少差错、确保安全的目的。
俗话说:“天是习惯盖,地是习惯底,不把心突破,困在习惯里。”该院采取的一系列6S管理推行措施逐渐转变了职工的思想观念,变“要我做”为“我要做”,各科室紧密结合各自工作特点,开展了颇有创意的科室文化打造,文化墙、荣誉墙,装饰温馨的护士站……进一步增强了员工的积极性和集体的凝集力。
超越自我
让6S管理成为一种文化
“以前可能多少还需要一种行政性的推进,做的不好就罚；现在每一个员工都形成了一种习惯,觉得这件事就应该这么做。”该院6S管理办公室主任宋敏很自豪地介绍说。
与2015年相比,今年在践行6S过程中最大的变化莫过于全体员工素养的提升。从行政化命令到常态化工作,无论是临床一线还是后勤、职能科室人员,都逐渐因为舒适环境的营造和工作效率的提高而乐此不疲。据悉,一些员工甚至将6S管理的理念带回家里。“更加规整、敞亮的家庭环境,让家人的相处都更有爱了。”
据不完全统计,该院共制作120多个种类各种标识上万个,消防栓和灭火器安全点检卡180多个,补充各种安全标识20多个,划定各种定位线上万米；制定一系列规章制度,细则要求。通过对人、事、物的持续性、精细化整改,该院上下推行“6S”精益管理的热情高涨,并形成浓郁的“6S”文化氛围。但是,该院的管理层却认为,这只是他们迈出的第一步。医院推行6S管理模式的目的,不仅仅是造就一个安全、舒适、高效的工作环境,其最终目的是要打造团队精神,让“6S”管理成为一种文化,一种生产力,提升医院干部职工的基本素养,培养高素质的员工队伍,创建一流的群众信赖的医院。
6S管理活动是一项需要长期坚持的工作,融入于工作和生活的方方面面。通过本次活动,增强了该院护理人员的持续精益化管理理念,在创造整洁、舒适、美观的工作环境的同时,节约了医疗成本,增强了护理人员的自律意识,大家从“要我做”逐渐变成“我要做”,6S活动在提升护理人员个人质量和团队协作能力的基础上,最终改善了市民就医体验,提升了医院服务质量。
该院院长孔祥之说:“6S管理作为一项日积月累的基础性工作,我们有长远的打算,我们不求轰轰烈烈,只求扎扎实实,在现有成果的基础上会引导全体员工进一步转变思想观念,提升心智,超越自我,发挥团队效能,及时有效沟通,追求、注重执行中的每个细节、每个流程,以推进6S管理为契机,把先进的现代化管理理念渗入、引入医院各个角落,做好每一件小事,把握好每一个细节,真正将医院管理大厦的根基打牢。”
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