近日,马先生在开车去石臼上班的路上,不小心与一辆电动车刮擦,把后视镜撞坏了。他赶紧拨打中国人保客服电话95518报案。客服人员在了解情况后,告知马先生可以关注“山东人保财险”微信公众号,并仔细介绍了注册后用微信在线查勘的方法。在客服代表的引导下,马先生几分钟就完成了勘查并顺利拿到了赔款。“这么方便快捷,真是没想到。”马先生说。
中国人保日照分公司客服部主管史学峰介绍,这是中国人保今年新推出的线上服务的一种,即线上线下一站式理赔服务。针对事故仅涉及车辆损失,事实明晰,责任明确,且单车损失金额在2000元以下的案件,客户可通过微信等工具自助理赔。“马先生遭遇的情况与这项完全符合,所以我们推荐他使用这种服务。”史学峰说。
在史主管的指引下,记者使用他的手机体验了一把在线报案。通过“山东人保财险”微信公众号,在业务办理处“在线报案”,根据提示输入车牌号等,并上传事故照片,完成提交,成功在线报案。“如果发生事故但车辆还可以继续行驶,而且没有其他车、物、人的损失,用这种方式最方便了。”史主管说,同时,客户出险报案后要求保险公司理赔人员现场处理的,对于符合条件的客户和案件,工作人员也可现场完成从出险查勘到支付赔款的全流程一站式理赔服务。这大大缩短了理赔服务流程用时。
马先生告诉记者,这是他第一次使用微信报案,“就几分钟的功夫处理了,还是自助,太迅速了。”他高兴地说。以后遇到这样的事故,这将是他的不二选择。据悉,自推出这项业务以来,每个月中国人保日照分公司的线上线下一站式快速理赔业务达到120件。
这只是中国人保今年推出的多项增值服务中的一项。线上,今年人保还推出了微信在线“违章处理”服务。“只要是人保的客户,且保单在有效期内,违章处罚不超过6分,就可以不用到交警部门排队交罚款了,直接通过微信在线‘违章处理’就能把罚款交了,省时省力。”史主管说。
中国人保不仅为客户提供全国范围内7×24小时不间断全天候方便快捷的出险报案、查勘和理赔咨询服务,更不断开发创新型商业车险产品,满足消费者的差异化需求。“互碰快赔”就是人保推出的创新服务新举措,针对该服务,史主管介绍,如果事故双方都在人保投保且满足一定条件,发生车辆互碰事故后可各自回家修车,其余事情由人保处理,省去双方交叉索赔的繁琐程序。
另外,客户异地出险后,人保可以通过遍及各地的理赔服务机构,为客户提供出单、事故索赔手续接收、咨询等服务,让客户随时随处都能享受便捷、高效、统一的全流程理赔服务。“原来,在哪个营业网点投保,出现事故时,就需要到哪个网点办理赔付,这对于许多投保客户来说并不方便,“现在不管在哪个网点投保,投保客户可以在任何一个就近的网点办理赔付。”据悉,在日照,中国人保在全市几乎所有乡镇都有网点,为客户提供贴心的服务。 (化玉军)
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