八旬老人写字送医护人员表感谢

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八旬老人写字送医护人员表感谢

日照市中心医院坚持把病人当自己家人,优质服务获称赞

2017年07月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　今年85岁的牟先生怀着对日照市中心医院呼吸内科优质医疗技术和服务的感谢,专门写了“感谢”和“医高神奇”的字给科里送去。据了解,该院一直强调优质服务,坚持把患者当自己家人看待,获得患者好评。
　　19日上午9点,记者在日照市中心医院呼吸内科见到了牟先生,经过几天治疗,他精神状态好了许多。牟先生今年85岁,耳不聋,眼不花,书法造诣颇深,身体状态非常好。前几天由于天热,他用凉水洗头,结果感冒引起肺炎。“本身就有点哮喘,再加上肺炎,刚来的时候喘气都感觉困难。”牟先生说。
　　牟先生这是第二次住进医院呼吸科,据他介绍,去年六月份左右,因为哮喘需要住院,“别人都说中心医院医疗和服务水平非常高,就来这边治疗了。”牟先生说。虽然听说不错,但毕竟没亲自经历过。
　　自从住进医院后,性格比较细腻的牟先生就格外观察仔细,“从我刚到科里,护士们就一口一个大爷叫着,我都有点不好意思。”牟先生说。住院后,张立平主任第一时间带着医生过来询问牟先生病情,“非常详细,从我住院起,每天最少过来两次。”牟先生说。
　　从住进来第一天,牟先生感觉医护人员对待他就和对待自己家人一样,用牟先生自己的话说,自己都有些不好意思。除了无微不至的服务,医疗技术也是非常棒,病情很快得缓解,住了一个多周就康复出院。“我这个病本来就很顽固,能这么快好,也有点出乎意外。”牟先生说。
　　出院后,出于对医护人员的感谢,他自己写了“感谢”两字亲自给科室送来。这次住院前,他又写了一幅“医高神奇”送给科里。“平时回家身体哪里不合适了我都会打电话问,张主任都会耐心解答。”牟先生说。
　　呼吸内科副主任张立平介绍,平时他们对诊疗和服务要求比较高。提出一切以病人为中心,把病人当自己亲人看。在诊疗上,要在第一时间内诊断清楚病人病因,好对症下药。每天除了常规查房外,还要求每个大夫每天上下班之前都要到病房查看患者病情。
　　据了解,日照市中心医院一直把优质服务作为立院重要内容,护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。不能立即解决的,要讲明原委,并在3日内答复。
　　在病房开展“给您家的方便”活动。各科根据本科特点,不断创新出方便病人的举措,提供系列便民服务,坚持把病人当作自己家人看待。
　　该院坚持“以病人为中心”,在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
　(彭彦伟)

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