提升服务
打造文明窗口
自济南创建全国文明城市工作启动以来,济南联通积极承担文明单位和窗口单位的社会责任,通过加强组织领导,明确责任分工,强化窗口服务水平提升。
为确保创城工作要求落实到位,今年以来,济南联通在各营业厅开展了软硬件改造、环境提升、服务培训等工作,着力提升店面形象和营业人员综合素质；同时开展公益广告宣传,运用营业厅电子显示屏,滚动宣传社会主义核心价值观12个主题词,宣传济南市创城口号；在营业厅设置专用电视,滚动播放公益广告视频,摆放社会主义核心价值观及创城口号的海报展架,包括讲文明树新风、社会主义核心价值观、诚信宣传、未成年人安全宣传教育等；完善无障碍设施,深入落实“门前三包”管理责任制,并加强自查自检,树立窗口行业文明服务良好形象,让文明之风通过“窗口”传播。整改以后的营业厅不仅在环境上焕然一新,在服务上也更加细致周到,受到了市文明办和广大市民的一致好评。
今年以来,济南联通还从细节入手,先后制定并实施了“三要求”、“六要点”等新版窗口服务规范,明确了基础服务、业务受理和推荐提醒等营业厅三项服务内容要求,强化了预约确认、按需施工、当场检测、有问必答、主动服务、正面引导等入户装维工作六项要点,制定标准化服务动作和文明服务用语,并在营业员和装维经理中全面推广,进一步提升了窗口服务的能力和服务水平。
杆线整治
提升城市形象
创建国家级文明城市,杆线整治工作势在必行。作为城市杆线专项整治行动的实施者,济南联通切实落实市政府关于杆线乱拉集中治理的工作部署,成立了杆线整治工作小组,落实项目负责人制定整治计划和工作方案。
在专项整治行动中,济南联通以“重协调、抓实施”为两大切入点,积极对接各级政府管理部门,开展线路“上改下”工作,将市政建设与自身网络发展实际相结合,进一步下沉电缆设备,整合光缆资源,优化现有光缆交接配线的位置和结构,实现社会治理与企业发展的双赢。整治行动时间跨度长、涉及范围广,济南联通一方面积极组织各区县相关人员交流先进做法,总结经验教训,提升专项整治软实力。另一方面,按照市政府既定整治规划,安排人员逐条进行现场勘查,绘制光缆路由图,设计安排管孔资源及出土位置,并制作线路改迁方案。
为了在快速推进整治行动的同时将对业务的影响降到最低,济南联通杆线整治工作小组近几个月一直采取白天摸资料、深夜割光缆的模式进行车轮作战。截至目前,累计整治主次干道220条,累计整治小区84个,已拔除线杆261个,投入人力超24万工时,室外光缆交接箱、室外机箱外观整修、喷涂也全部完成。
志愿服务
助力创城热潮
作为扎根济南的大型国有企业,济南联通公司始终视承担社会责任为己任,主动融入到全市志愿服务活动。
依托道德讲堂,济南联通积极开展思想道德建设,倡导“道德讲堂进班组”活动,加强基层职工思想道德教育的正向引领,组织“驻村第一人”李敬同志事迹报告会,增强了道德模范、优秀党员先进事迹的感染作用；开展道德模范、身边好人事迹巡讲等学习宣传活动,影响更多市民积极参与到创城工作中来。
济南联通要求公司各单位采取不同形式,有效开展志愿服务活动。公司组建“济南联通志愿服务队”,网络注册人数达200余人,大力倡导“学习雷锋、关爱他人、提升自己”的理念,开展扶贫济困、青年文明号集体扶贫结对、义务植树、交通文明志愿值勤等活动。
济南联通的志愿者们走上街头,对行人不走斑马线、闯红灯等行为进行规劝引导,提高市民安全意识和文明出行意识,疏导易堵路段；同时志愿者们还积极参与到城市环境卫生整治活动中,清理整治辖区道路两侧、交通绿化带附近的垃圾和居民楼内外的小广告。济南联通各区县分公司也结合地域实际和工作特点,成立志愿服务队伍,认真开展卫生清扫、公益宣传、清理小广告、通信设施防护等工作。活动中,通过志愿者们的宣传和劝导,让更多的市民时时处处更加注意自己的行为,让自己的行为更加文明,让我们的城市更加美好。
截至9月底,济南联通累计出动参与创城活动的志愿者已达600余人次,不仅为济南创建文明城市贡献了一份力量,更是展示出了责任央企的品牌形象。
近年来,济南联通在以积极进取的精神奋力实现自身的跨越式发展的同时,发挥行业优势、结合企业特点,勇担社会责任,在行业文明、岗位文明、社会文明等文明创建中,全力以赴推进创城各项工作,为济南圆梦全国文明城市贡献企业的智慧和力量。
在全国文明城市创建过程中,济南联通积极响应市委市政府的号召,将创城的目标、任务与企业中心工作相融合,积极履行社会责任,为创建文明城市助力添彩。
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