领导挂帅,全方位优化医院环境和服务
为助力济南创城工作开展,济南市二院第一时间成立了创建全国文明城市工作领导小组,由医院主要负责人担任组长,医院领导和院长助理任副组长,全面统筹医院创建全国文明城市工作。
按照济南市创建全国文明城市工作领导小组办公室和市卫计委工作部署,结合《济南市卫生计生系统2017年度创建全国文明城市工作方案》中涉及医院的重点工作目标,医院按照“谁主管、谁负责,谁失分、谁担责”的原则,明确目标任务,细化工作分工,确保责任到科、责任到岗、责任到人。
医院对全院房屋进行了全面粉刷,油漆补刷了部门房屋的屋顶,修葺了车棚地面,对院落的多处花坛内景观进行了重塑和剪修,补种了部分绿植,营造了更为温馨的就医环境；安装改造了无障碍设施,重新修订了盲道,整修了无障碍卫生间,既为残疾人、老年人患者等群体就医提供了方便,也进一步优化了诊疗环境,体现了医院“以患者为中心”的办院宗旨；医院多措并举营造浓厚创城氛围,创新性地开展了“创城工作随手拍”和“创城知识100问”学习普及活动,提高职工群众创城参与度；先后召开全院文明规范培训和窗口科室文明规范专题培训会,从医患关系及医院基本服务制度等方面,对医院职工尤其是窗口科室工作人员在言谈举止和待人接物等方面的礼仪规范进行了培训,以增强职工文明服务意识,提升医院整体服务水平……
为确保医院创建全国文明城市工作落到实处,济南市二院成立了督导组,对医院环境卫生、禁烟、四防、规范服务、投诉机制、志愿者服务等方面进行不定期检查,详细记录检查中发现的问题,及时解决或限期整改,并及时落实整改情况,扎实推进创城工作的开展。
坚持革新医疗技术,勇于承担社会责任
“责任重于泰山,实干就是担当”。在公立医院改革不断深入的今天,济南市二院作为一所拥有94年悠久历史的公立眼科专科医院,肩负着全省眼病患者的诊疗及预防保健任务。
“有几分实干才会有几分成就”。作为一所专业医疗机构,必须始终走在医学的前沿。眼科是济南市二院的传统优势学科,曾涌现出陈智慧、芦信义等中国眼科领域旗帜性的专家,奠定了医院眼科享誉全国的地位。近年来该院先后开展了微创无瓣SMILE全飞秒激光手术、白内障摘除联合25G玻切切除前节玻璃体手术、飞秒激光角膜松解术等十余项位居省内领先水平的眼科新技术,并在全省率先开展了微切口超声乳化联合三焦点人工晶体植入手术,这些先进技术的诞生标志着该院在手术技术方面始终与国际同步。
“尽多大责任才能有多大成就”。志愿者是城市文明建设的“先锋队”,志愿精神也是城市发展进程中不可或缺的一种精神力量。长期以来,济南市二院坚持以“发展医学科技,保障视力健康,服务社会民生”为己任,积极践行着公立医院的社会责任。打造了以“全省第一个眼博士公益服务品牌”为代表的公益项目,包括“眼博士公益电话门诊”、“眼博士大课堂”、“眼博士眼病咨询群”、“眼博士直通车”、“眼博士志愿服务队”5个子项目,立足“服务民生、奉献社会”的职能,为广大市民提供了眼病咨询、眼科义诊、扶危济困等多种形式的公益实践。
近年来,济南市第二人民医院被授予全国百姓放心示范医院、山东省文明单位、影响山东最具社会责任医院、山东省卫生系统十大暖心品牌、山东省“服务百姓健康”行动群众满意单位、山东省诚信医疗服务满意医院、山东省和谐发展示范医院等荣誉称号。
本报记者 陈晓丽
通讯员 于娜
2017年是我市创建全国文明城市的攻坚决胜之年,作为省级文明单位,济南市第二人民医院(济南眼科医院)根据市文明办、市卫计委安排部署,以培育和践行卫生精神为主线,以创建全国文明城市为契机,以医院标准化建设为抓手,凝聚专业特色,培育人文精神,全力践行公立医院的社会责任,持续提升服务患者的能力与水平,赢得了良好的社会口碑。
▲“眼博士志愿服务队”到“第一书记”所在村庄义诊。
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