更贴心的护理服务提升患者就医满意度。
“我们通过加强全院护理人员整体素质与内涵培养；‘内训外送’让护理人员学习掌握专科护理发展前沿知识与技术；制定个性化护理方案提升护理‘温度’；拓展服务领域进行健康知识宣传、义诊等举措来提高患者就医感受和满足群众需要。通过推行民主化的共同参与式管理；鼓励护理人员集思广益为促进医院专科护理的发展建言献策；举办系列活动为护理人员送去关怀等方式来增强人员的凝聚力,提高他们的责任心和工作热情。”医院护理部主任贾文敏说,医院现在一直推行的“磁性”护理理念,其宗旨就是要像磁铁一样吸引有需要的群众来院就诊以及充分调动护理人员的工作积极性和主动性更好的为患者服务。
金乡县人民医院的这支技能精湛、服务一流的专科护理团队,不仅用细心、诚心,打造出暖心护理服务受到广大患者的一致好评,还多次在全市举行的卫生计生各类技能比赛中斩获佳绩。尤其在刚举行不久的2017年全国护考公开挑战赛上,“金医护理团队”从全国300家医院的700支队伍中脱颖而出,荣获了“全国护考公开挑战赛”三等奖(全国排名第六名)。
贾文敏主任坦言,一所优秀的医院,不仅要有优秀的医生团队,还要有与之匹配的优秀护理队伍,护理工作在整个过程中起着举足轻重的作用。而面对医疗服务行业的新变化,以及患者对护理服务的新需求,只有不断探索创新、寻求突破,在细节处体现出专科护理的内涵,才能为患者提供更加优质、专业、高效的特色专科护理服务,让他们感到舒心和安心。
专业人做专业事,护理服务更精细
为将优质专科护理落到实处,2017年医院在原有伤口造口管理小组、静脉治疗护理小组、糖尿病护理小组的基础上,又新增加了急危重症护理小组、信息化建设小组、护理培训小组。同时,为推动医院专科护理发展,加强医院专科护理管理,医院特成立专科护理管理组织,并重新规划护理专业小组及成员,吸纳护理骨干参与专业管理。
与此同时,医院还积极探索护士不同的职业发展道路,突破了一贯的打针、发药等传统基础护理概念,致力于专家型护理人才培养,相继成立了由具备专业资质、经验丰富专科护士坐诊的PICC门诊、伤口造口门诊和糖尿病健康教育门诊,给患者提供专业治疗与指导并成为了临床医生的得力助手。
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