“限时理赔 超时补偿”,这是新华保险山东分公司在7月13日举办的第13届客户服务节上作出的郑重承诺,据了解,这种理赔承诺在山东寿险业尚属先例。
根据承诺,即日起,赔付金额2000元以内的保险案件,将在1小时内结案；对于申请资料齐全,保险责任明确,赔付金额50000元以内的案件,3个工作日内结案；对于申请资料齐全,保险责任明确,赔付金额50000元以上的案件,7个工作日内结案。另外,对超过理赔承诺时间未结案的案件,设置了超时补偿机制,即公司将按超时天数补偿受益人因此受到的利息损失。计算公式为:超时天数×(赔付金额×一年期定期存款利率/365)。
新华保险山东分公司总经理刘崇松说:“客户是中心,服务是关键,而理赔正是体现。山东新华将苦练内功,力争用更优秀的保险产品、用更便捷温暖的一流服务、用更具社会责任感的爱心和作为,与每一位新华客户共享发展成果。”
在客户服务节上,新华保险山东分公司在山东保监局、山东省保险行业协会、山东省消费者协会以及300余名老客户的见证下,一共做出了“投保问题5个工作日内通知；客户投诉案件自受理之日起10个工作日内作出答复；所有赔案在30日内做出理赔结论核定”等十大理赔服务承诺,力求为客户提供更快速、简单和人性化的理赔服务。 (财金记者 薛志涛 通讯员 王青)
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