今年以来,中国银行枣庄分行深入贯彻落实总、省行工作会议精神,紧扣市委市政府发展战略,积极融入枣庄当地新旧动能转换、双招双引和重点项目,以服务民生,支持地方经济为己任,主动转变发展模式,扎实推进客群建设,严格内部管理,强化绩效考核,激发员工活力,通过持续夯实发展基础,全行客户结构不断优化,业务规模快速增长,网点服务能力持续提升,服务实体经济能力不断增强,各项业务实现又好又快发展。先后荣获中国银行总行2019年开门红全国个金20佳二级分行称号、山东省财贸金融系统五一劳动奖状、枣庄市支持地方经济先进单位、人行综合考核A级单位等荣誉。分行主要负责人获得总行优秀共产党员、山东省劳动模范、枣庄市五一劳动奖章、省行中银卓越个人、省行优秀党务工作者等荣誉,当选第四届枣庄市银行业协会会长,现任枣庄市女企业家协会会长。
紧抓政府合作,实现行业服务全覆盖
作为枣庄“老资历”金融机构,中国银行枣庄分行成立于1981年,从初创到成长为枣庄地区金融行业的中坚力量,39年的发展历程见证了全市金融行业不断发展壮大,服务实体经济的广度、深度全面增强,市场竞争力、品牌影响力全面提升。
截至8月末,中行枣庄分行全量客户金融资产时点余额222.55亿元,较年初增加15.71亿元,存款份额新增四大行第一；表内外各项贷款时点余额216.86亿元,较年初增加17.72亿元。中行枣庄分行本外币个人存款时点、日均余额较上年末增长势头良好,增幅位列全省系统内前列。各项贷款增长平稳,贷款不良余额和不良率保持低位。
长期以来中行枣庄分行立足枣庄,倾情服务地方经济发展,形成独特的产业优势、产品优势和品牌优势,聚焦地方转型发展,主动创新服务理念和信贷产品,不断加大重点行业、支柱产业、小微及“三农”领域信贷支持力度,成效卓著。年初疫情期间,中行枣庄分行作为财政国库集中支付代理银行,值班领导带领相关岗位员工坚守一线,1月30日,在接到次日需将相关居民医疗资金需要下划至各区县,全行相关岗位调剂骨干于31日到岗,并在接到汇划指令的1个小时全部完成汇款操作,此外,各类财政资金划拨、企业捐款及抗疫物资采购的资金汇划工作均已最快的速度完成,得到了市政府领导的高度认可。
同时,为提升医疗行业的金融服务能力,积极拓展银医合作,现今中行枣庄分行与全市重要的三甲医院均获得了合作资格。疫情期间更是全额出资为枣庄抗击疫情医护人员量身定制专属保险套餐,该保险为全市七家重点抗疫医院共计1200多名支援湖北及主要发热门诊医护人员投保,保障金额100万元,得到了社会各界和广大医护人员的高度认可。
创新服务形式,打通金融服务最后一公里
近年来,面对复杂多变的国际金融形势,中行枣庄分行认真贯彻落实金融服务实体经济的总体要求,坚持“前置服务、精准服务、高效服务”,有针对性地帮助企业解决外汇难题,促进了枣庄进出口业务的发展。在对外不断提高贸易投资便利化和外汇金融精准化服务水平的同时,中行枣庄分行还积极促进枣庄大众经济基础的高质量服务。为夯实客户基础,中行枣庄分行通过社保卡业务强化服务大众客户的能力,截至目前,中行枣庄分行累计服务近百万社保客户,系统内全省排名第一。通过科技创新不断提升服务社保客户的能力,山东省系统内第一家实现社保卡即时补换卡,同时也是总行社保卡开卡、挂失、补换、余额查询、流水打印等全流程由人工柜台迁移至智能柜台试点分行,缩短了业务办理时间,大大提升了社保卡客户的金融服务体验,较好的推动了个人存款、客户资产、个人客户的增长。各营业网点设立社保卡服务窗口,组织员工上门为行动不便的老人激活社保卡,得到了客户的一致好评。
同时,中行枣庄分行在农村居民社保卡的发放中占到80%,覆盖106个自然村。针对现有的80万农村居民社保客户,大力开展普惠金融服务,依托社保卡发卡分布已设立助农服务点98家,遍布全市五区一市。通过四年努力,超过200多场的金融知识下乡活动,为农村地区的金融知识普及工作做出了应有的贡献。据了解,在未来2-3年,中行枣庄分行将根据社保卡分布再新增50家助农点建设,不断提升在农村地区的金融服务能力。综合带动社保卡、手机银行、个人贷款等业务全面提升,扩大农村客群范围与贡献度,让专业的金融知识传递到每个角落。
场景建设盘活客户资源,打造转型发展新引擎
场景金融,就是指将消费者的金融需求融入到其日常生活场景中,以场景为核心向消费者提供金融服务。帮助用户在各类场景中达成消费目的,为其提供完整的“生活+金融”的消费模式。银行所具有的专业化的金融产品运作能力、规范化的流程管理机制与体系化的风险管控机制使得银行在金融业务中具有互联网平台与生活服务类企业所不具备的巨大优势。因此,在互联网金融建设中,为进一步丰富手机银行使用场景,中行枣庄分行全面整合现有助农、社保、银医、商户、etc发展优势,借助中银十二学产品创新,深化场景运用、业务融入。
据了解,近期枣庄市委市政府已明确将社保卡定为市民卡,中行认真做好市民大众服务,依托前期已经服务的百万社保客户,积极推进银医合作,取得全市首批社保卡试点医院合作银行资格,实现主要三甲医院“智慧医院”全覆盖。并结合中行助农点主要村街全覆盖优势,深挖现有百万社保持卡客群,通过爆款产品、服务融合、场景嵌入等多措并举,全力打造医院、药店、百货、商超、餐饮、影城、妇婴、水果连锁、民生缴费等手机银行支付应用服务场景,不断丰富移动支付金融体验,让居民切实享受到科技发展的便捷。
中行枣庄分行还积极发挥“中银E农通”产品优势,坚持源头营销,主动与农业主管部门加快信息系统推广运用,先后召开两次全市三资平台推进会,省行、分行、支行三级联动高频对接,为三农资金的合规高效使用提供了有力的保障。
服务地方经济,助力企业稳健发展
今年以来,中行枣庄分行按照“回归本源,服从服务于经济社会发展”的要求,勇于担当,不折不扣落实普惠金融发展战略,坚决深耕地方实体经济。在党建工作实践中,中行枣庄分行根据枣庄当地实际情况,并紧密跟进山东省政府重大项目、新旧动能转换等项目,加快推进公司授信高质量发展,有效提升信贷经营能力。
据了解,全省规模以上企业名单涉及枣庄地区总体授信总量40亿元。上半年,中行枣庄分行累计投放企业人民币贷款55亿元,有力的支持地方经济发展。
在今年疫情防控,助力企业复工复产中,中行枣庄分行迅速启动金融服务“绿色通道”。先后为恒达品牌包装无纺布生产发放500万元流动资金贷款,为康力医疗投放2000万元防疫资金贷款,为枣庄市立医院新增授信总量6000万元,为住房公积金中心提供2亿元贷款,满足公积金提取与贷款发放需求,为抗击疫情提供有力金融支持。
在跨境优势业务方面,中行枣庄分行依托信用证、保函、跨境汇款、电子交易平台等产品,综合运用低风险融资、汇率和费率优惠、在线结算等方式,服务进出口企业,国际结算优势进一步发挥,国际结算市场份额和结售汇市场份额,均位居同业首位,有力的支持了枣庄进出口企业复工复产。
不断创新发展,服务上“量体裁衣”
中行枣庄分行,近年来坚持以考核为抓手,加强精细化管理。在平时的业务学习中,推出学习简报,刊登优秀学习心得,营造出浓厚的学习宣导氛围,以破解困局难题,坚持在发展中解决问题。2019年辖属分行营业部、台儿庄支行被中国银行业协会分别评定为四星级、五星级服务网点的称号,今年台儿庄支行全力以赴做好千佳网点的评定工作,通过星级网点及千佳网点的创建,全辖营业网点服务面貌焕然一新。
同时,中行枣庄分行在机构、人员、系统等内部资源配置上继续确保对小微企业的倾斜,不断完善小微企业金融服务机构体系,不断加大专业支行建设力度。在区域经济特色明显的网点成立普惠金融专业工作团队,提高普惠金融业务叙做能力。
在面向基层的专业人员梯队建设方面,着力打造专职化、专业化的小微企业客户经理队伍,线上加线下培训,完善系统设置,增强内外部数据支持,不断提高客户经理队伍的专业度和专职度。
而作为金融服务行业,除了不断提升在行业内的人性化服务口碑,在创新发展同时,也让其经营能力跟上客户的要求标准。中行枣庄分行工作人员介绍,下一步,将在现有优异成果上,加大智慧付、来聚财服务运用,提质、增效、扩量,打造综合立体服务场景。
同时,深耕普惠金融,提升服务实体经济能力。中行枣庄分行抢抓省行“百场千户”发展机遇,紧跟枣庄市委市政府部署要求,将普惠金融作为发展重点,结合新旧动能转换,双招双引和重点项目,围绕科技创新企业、国际结算百强户、电费大户、核心企业上下游客户加大对接,根据不同客户的情况定制一揽子金融解决方案
为便利当地居民金融消费,中行枣庄分行积极向上级行争取个人贷款规模,优化信贷流程,大力支持居民在住房、购车、装修等方面的需要,不断提升服务口碑及市场份额。
