□钟倩
近日,家人到省城某大医院找一专家看病,由于人多,上午没有挨到,等到中午下班时,专家见病号多,临时决定先不下班,先看病。可是,由于看病的人太多,走廊里的座椅根本不够用,一上午的时间家人一直在诊室外面站着候诊,此时已是满身疲累。 这件事虽然不大,但笔者觉得却反映出了这家医院在服务方面的漏洞。患者前来看病,本来身体欠佳,连个坐着等候的地方都没有,显然说不过去。从另一方面说,患者站着候诊也会出现烦躁、焦虑等不良情绪,不仅影响病情,还会引发一些不必要的纠纷。 为患者提供良好的就医环境是医院的责任,也是以人为本理念的具体内容。其实,只要平时能够换位思考,细心留意患者的实际需求,有些服务便能做得更完善。比如,针对患者集中的候诊区,可安排专门工作人员进行分流,或者通过增加座椅、设置饮水处等温馨服务,让患者感到安心与贴心。当然,管理与服务理应更灵活,根据患者实际情况而定。 越是细微的地方越能彰显服务部门的管理智慧,不管怎样,患者至上、微笑服务不是一句空话,而是落到实处的周到服务。没有做不到,只有想不到,希望医疗部门能够加强相关服务,多为患者着想,这不仅是工作的职责,也是增进医患诚信的重要纽带。
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