文/片 见习记者 于鹏飞
7月18日至今,24小时受理群众投诉举报的莱芜市民生警务平台已经试运行了一个多月的时间,共受理各类民生诉求889件。据介绍,据省公安厅公布统计数字,莱芜市公安局民生警务平台规定时限内办结率、满意率均为100%,列全省前列。
民警为来往市民介绍民生警务平台功能。 见习记者 于鹏飞 摄
889件实事 件件有落实
27日上午,在莱芜市市政广场上,莱芜市公安局相关负责人及民警向来往市民宣传普及民生警务平台服务指南、工作范围及受理方式。“我们共摆放20余块宣传展板,民警向来往市民发放宣传单及手册,现场征集群众意见,市民如遇到咨询、投诉或举报的话,可足不出户登陆网站进行操作,也可对公安机关及民警进行监督评议。”莱芜市公安局民生警务平台负责人许文庆说。
活动现场一名许姓工作人员介绍,平台自开通以来,共处理各类民生诉求889件,咨询类问题占50%,比如询问车管所驾考事宜及如何处理交通违章。另外,办理户籍业务、了解户口政策的也能占到20%。对于群众反映的情况,切实做到了件件有回应,事事有落实,并赢得市民的赞誉。
居住在莱城区胜利路附近的市民尹先生接受记者采访时说:“平台开通后,能为咱老百姓真正解决一些实际问题,很省时省力,而且老百姓通过民生热线9600110及平台网站就可畅所欲言,表达诉求,这种倾听群众呼声、回应群众期盼的举措真是办到了咱老百姓心坎里!”
运行1个多月接到38个感谢电话
据了解,莱芜民生警务平台涵盖咨询求助、投诉举报、实时回放、监督考核、智能分析、服务决策等多项功能。“该平台汇集了‘四个一’系统、9600110民生热线、12345热线、政务网站、厅局长信箱及短信平台、互联网站、手机短信等10大类,共118项民生诉求,110接处警、交通、车管、户政、出入境、治安、消防等公安窗口服务信息,真正实现诉求渠道一网整合,为群众提供了全天候、全时空、全方位的服务。”许警官介绍。
在莱芜民生警务平台受理的案件中,通过9600110民生热线解答群众咨询616件,网上受理148件,向省公安厅推送215件,办结871件。截至目前,平台办公室已收到回复感谢信息45条,电话38个,网上感谢留言45条,锦旗1面。
平台引导群众合理合法反映诉求
直通民意听民声,回应诉求赢赞誉。“真是太感谢你们了,我的驾照08年在贵地违法信息一事得以迅速、圆满解决。”从7月23日上午9点民生警务平台接到远在新疆工作的汪先生发来的求助信息,在不到3个小时内,当日11点42分,该平台就为他解决此事,能够顺利报名参加理论考试,汪先生感谢之情顿时无法言表。而这个为民服务的实例,也仅仅是民生警务平台受理各类民生诉求889件中的一个缩影。
莱芜市公安局党委委员、纪委书记徐羲玲对记者说:“民生警务平台采用三级协同架构后,有效解决了以往层层转办,办理过程长,监督不到位,效率不高,群众不满意的问题。而且,对通过平台办理的每项民生诉求,平台可逐一通过发送短信或人工电话的方式实时跟踪回访,反馈办案情况,征求群众意见建议,确保了民意直通、诉求直达。接下来,将结合‘一村一警、一企一员、一人一策、一户一档’的‘四个一’民生警务工程,向广大群众全面推广民生警务平台,从而引导群众通过合理合法的渠道反映诉求。”
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