本报11月17日讯(见习记者 王皇) 市民电话下单欲使用顺丰特惠快递文件,但收件员却以文件过小易丢为由拒绝以特惠件收件。山东舜启律师事务所孟宪强律师说,电话下单所约定的即是合同承诺,不按约定收件即是违约。
7日,市民王女士寄文件到福建。在顺丰快递官网上,王女士查到该线路可选择顺丰特惠快递,价钱比标准快递便宜20%,只是寄到时间比标准快递晚一两天。
王女士告诉记者,电话人工下单时,已向客服说明要用顺丰特惠寄文件。客服确认可寄后,很快,王女士收到了成功下单通知。
“但看到文件仅用中号信封包裹,收件员拒绝用特惠寄送。”王女士说,收件员称顺丰特惠走陆运,一般都收大件物品。小件很容易丢失,只能用标准快递航空件寄。并表示,电话中所说不能作为下单依据。最后,王女士多加了4元,用标准快递寄出了文件。
记者拨打顺丰快递全国统一服务热线,工作人员称只要已开通特惠件的路线,文件包装好后,都可以寄送。顺丰特惠件和标准件在收件种类上没有差别,只是送到的时间会稍长。
收件员所在的济南市历下区如意街的顺丰网点工作人员说,公司在此之前没有明确告知走陆运的特惠件能发文件,一般不收寄文件。现在如果顾客要求发特惠件,则可以由收件员拿回,在网点包装进塑料袋后发送。
该工作人员称,接下来网点会告知店内收件员,文件亦可发特惠件。
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