网购前选卖家 要多花点心思
热线:15275567096
本报11月17日讯(记者 李静) 自本报开通“双11网购维权”帮办热线后,接到了不少市民的来电,市民遭遇了诸如网购中退货困难、碰上钓鱼网站欺诈、商家虚假促销、商品以次充好、包裹丢失等自身权益被侵犯的情况。如果您也遇上了类似的情况,可拨打热线15275567096,本报将联合工商部门、本报法律服务团,共同为消费者维权提供建议,也希望为广大消费者做个提醒。
工商部门提醒,消费者在网购前选卖家,要多花点心思,尽量选择标有工商部门登记注册的红盾标志的网站,选择信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的正规商家。据介绍,网络上存在着许多虚假网站,工商部门也在严查取缔。
尽量通过第三方电子商务平台,像天猫、淘宝,第三方电子商务平台会对入驻的商家进行监管,一旦商家与用户之间出现纠纷,可以向第三方电子商务平台投诉。付款时一定要使用第三方担保(如支付宝),尽量不要直接汇款到银行账户。与卖家交流时,尽量使用淘宝旺旺等可被购物网站监控的聊天工具与卖家交流,并保留聊天记录作为证据。
要保留好交易中的相关证据,包括协商记录、发票、收据、合格证、包修卡以及收货时的验收情况证明等等。
消费者在网购时,如遇侵权可以先协商再投诉。一定要收集好相关证据,可以首先与网络卖家自行沟通,双方协商和解。如果没有达到效果,可以要求第三方电子商务平台介入,向其投诉。若第三方电子商务平台解决调解不成,可向工商部门投诉维权,工商协调不成,可向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
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