乐陵联社加强农金员管理
“军装绿”中的农信力量
临邑县港洋实业有限公司是一家从事军队、武警、公安等服装布料加工的招商引资企业。今年年初,在临邑农信社开展的“访百企、送服务”活动中,营销人员了解到,该企业由于设备购置、产量增加,导致周转资金出现暂时困难。在详细的贷前调查基础上,临邑农信社为其提供了800万元的流动资金,解决了企业的燃眉之急。临邑农信社按照“主动对接、上门服务、高效办理”的营销理念,不断创新金融产品,提高服务效率,根据在招商局、中小企业局取得全县重点企业名单,逐一走访调研,了解企业金融需求,深化社企合作,先后发放企业信贷资金6亿元,扶持70余家企业发展壮大。(房晖)
乐陵联社为规范“农金员”操作行为,防范各类风险,加强对农金员的管理监督。一是建立培训学习制度,要求管辖社每月集中组织农金员培训学习一次,进行合规操作的指导以及违规案例的教育警示。二是加强监督检查力度,每季度由审计部牵头,会同业务部室深入服务网点进行检查,对存在的问题拿出措施办法,及时纠正、解决。三是加大网点考核力度,要求网点负责人为管理第一责任人,定期进行巡检和业务指导,每月上报自查报告。四是实行责任追究制度,对农金员操作行为制定了违规处罚办法,依照检查违规问题对其进行降低业务计提比例的处罚,对屡查不改的农金员予以清退。 (顾守华)
临邑联社健康查体
12-14日,临邑联社组织辖内在职、内退员工共计512人健康查体,充分体现了临邑联社坚持以人为本的企业理念,以实际行动关爱员工,厚待员工。提高了干部员工的凝聚力、向心力,让员工在拥有健康体魄的同时将心比心努力工作,促信合事业蒸蒸日上。 (王丽)
今年齐河农合行将提高大堂经理服务水平作为提高工作效率、强化服务措施的一项重要手段。在各支行选拔态度好、有耐心,业务过硬,头脑灵活的员工担任大堂经理。对大堂经理的培训从业务技能、维护客户关系、投诉处理以及防范各类金融诈骗等方面不断深入。作为服务的第一扇窗口,能够迅速识别客户,做出示范、分流和引导。根据客户实际情况提供服务,例如行动不便或听力不好的客户要协助柜员办理业务、排队人员较多及时缓解紧张气氛等,有效提升服务效率。 (王宁 袁洪华)
齐河农合行规范化服务 实现看客上“菜”
为进一步提升服务水平,满足不同层次客户需求,齐河农合行以服务“三农”为出发点和立足点,在规范文明服务的基础上,针对不同客户制定了更加贴近客户、更易被客户接受的服务“新菜单”,通过一系列的培训、实现使辖内营业柜员充分掌握,成效明显。在规范文明服务用语的基础上,深入研究民俗民情,服务用语更加贴心化。在全县17个乡镇、街道办事处分类归纳人文特点,在各网点营业柜员分别根据本辖内语言特点,掌握日常服务语言,使语言更加生活化、大众化。 (张河山 袁洪华)
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