本报定陶11月17日讯(记者 李贺 通讯员 孔利) 14日,定陶县供电公司结合当前供电形势,开展供电优质服务效能监察活动,进一步规范供电服务行为,提高客户满意度。
此次优质服务效能监察活动主要围绕业扩报装工作流程、95598闭环管理、停送电管理、故障报修和服务人员行为规范等环节开展监督检查。检查组对口深入基层站所,与服务人员一起查找问题、自查自纠。
通过明察暗访、走访客户、现场问卷调查、召开客户座谈会等方式全面梳理供电优质服务存在的问题、薄弱环节和关键部位,针对发现的问题及时制定整改措施并限期整改。同时,对照95598接听抢修电话记录,对高压、低压不同类别报修是否规范和服务投诉举报的受理、督办等环节进行监察。
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