本报12月29日讯(通讯员 李文杰 卢小璇) 国网日照供电公司日前对优质服务和业扩报装工作提出新的要求部署,以“四到位”抓优质服务实效,切实提高客户满意度。 业务流程告知到位。对现有管理制度、工作流程进行全面梳理,规范完善示范文本,在服务窗口适时更新办事指南。 服务意识到位。落实“首问负责制”,接待客户的第一人即为客户服务的第一责任人,负责向客户说明业务办理流程、事项,对不属于自身职责范围的业务,必须将客户引导至具体业务办理人。 跟踪服务到位。创新工作方法,对市、区重点项目的电力配套工程、保障房工程建设等项目提前介入,推行“彩虹快车道”服务。 监督考核到位。加强窗口服务监控管理,实现对所有窗口服务的实时监控,严格信息公开。
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