“问题”打开上升空间
——国网枣庄供电公司教育实践活动纪实
2014年10月13日 来源：
齐鲁晚报
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“工作服两年半才换一次,新员工天天在一线跑,一身衣服不够穿。”这是员工刘广辉提的问题。结果,工作服发放一人一次两身。
“一亩土豆一万块,全部签了合同下了定金,你们不能到地里去折腾。”这是客户刁金柱提的问题。结果,航空动力伞放线,土豆毫发无损。
“诚心征求问题,用心解决问题。”国网枣庄供电公司副总经理(主持工作)、党委副书记任志刚表示,他们践行群众路线坚持“问题导向”,身入基层,心连客户,在解决问题中打开了企业发展的崭新空间。
开会讲问题
“我叫王开华,是洪绪供电所所长,我们所位于城乡结合部,年售电量1.8亿千瓦时……”3月11日晚,枣庄供电公司推进教育实践活动“摸实情,出实招,求实效”供电所长调研会上,王开华刚开口,就被任志刚打断:“请直接讲问题和建议。”
直讲问题,此前也碰到过,但看到这次“不提前下通知,不让基层负责人参加,不听成绩汇报,不准念稿子”,在农电一线跌打滚爬了24年的这位老先进还是吃惊不小。好在基层问题多,略一思索,他张口就来:“我们管的线路与城区部分园林绿化带交叉,清不动,还请公司出面。”
问题当场得到肯定,并于一月后彻底解决:公司联手行政执法成立执法小组,专门解决这些“老大难”。
“直接对话老总,中间隔了车间专工、车间负责人、部室专工、部室负责人、公司副总等5个环节,以往多年碰不到一次。”工作17年、走上班组长岗位9年的变电运维八班班长刘广辉更感慨:“没有空话废话和套话,直接奔着问题去,这会怎么能让人打盹。”
控“会海”,瞄准精简提效。各类会议同比减少了29次；班组长参会人数和次数同比降低32%、36%；各类专业检查优化、合并至25次,同比降低35%。
削“文山”,务求实用实际。从年初第一个文件——《2014年安全重点工作五十五条》,到年中工作会议上的9大专题报告,均直接列重点,逐一明确量质期要求。“老人”惋惜:“不像文件和讲话了”；“新人”欣喜:“好操作,直接对号入座就行了。”
“不用‘穿靴戴帽’,全是‘干货’。”枣庄供电公司党委秘书曹凯对此特别高兴:“再不用挖空心思琢磨什么所谓的好词了,还能腾出精力跑基层抓执行了。”
入户解难题
“去年锅炉风机启动时系统电压降低,造成全厂停车,至今想起来后怕。恳请供电专家们帮着诊断诊断,彻底解决这个难题。”面对主动登门的供电客户经理,新能凤凰能源有限公司副总经理庄乾海试量着提出了问题。
没想到,供电公司各路专家第二天就齐聚现场服务,复核继电保护定置,进行高压设备电气预防性试验,一举解决问题。
类似故事,在枣庄供电公司客户经理入户行动中数不胜数。
从企业,到家庭,以至老弱病残,对全市140万电力客户逐一登门,当面问需。为此,他们今年专门拿出3个月时间,设立了115名电力顾问、1400名客户经理,开展走访行动,确保所有客户“一个不落”。
“换灯泡易如反掌,可对老人来说就是难事。”枣庄供电公司党委书记张爱祥表示,供电企业服务关系千家万户,推进党的群众路线教育实践活动,只有深入户家用心“查、看、听、问”,将心比心,才能发现问题,解决好问题。
党员、客户经理席凤才就服务着这样一群山区留守老人。其中,高山顶村海拔320米,仅剩5位古稀老人,电灯泡是他们共有的“大电器”。入户行动中,席凤才骑行20千米,又步行2千米,绕水库、爬山坡,逐户走访。让他高兴的是,老人有用电新需求,就连月用电量不到1度的孤寡老人高崇峰也表示,国家补助了15度的电费钱,他要添置小电视和两盏灯,请席凤才给他扯线。
截至10月初,该公司入户发现并处理隐患6312条,征求客户意见1037条,使得客户投诉一路走低。从月均24件,到5月的17件,到6月的3件,到连续30天“零投诉”的最好纪录,创下95598投诉、举报等5项业务上收国家电网公司以来的最好记录。
管理攻课题
走进110千伏南常变电站,迎面而来的主变防火墙特别养眼。9.6米*6.9米的体量,“板一样”光滑秀颀,不仅没有传统砌垒的笨重粗糙,且通体无接茬、无错缝,无蜂窝、无麻面、无色偏。
让人惊叹是,这面墙攻克了10项技术难题,产生了2项国家专利,初步形成了大模板施工典型工法。9月15日,省公司召开变电站钢模板扩大应用方案全面推进会,推广这种做法。
该项目主要研制者、枣庄供电公司电建公司工程安全部主任蒋士武介绍说,传统木模板施工一直存在蜂窝、麻面、倒角不顺直等问题。“这次之所以能攻克,应该感谢公司职能部门以及领导的挂靠帮包,给了我们坚强的支撑。”
“服务员工服务基层不仅仅是嘘寒问暖,关键是送思路,送技术,帮助发现问题、解决问题。”枣庄供电公司副总政工师王新文表示,他们推出管理创新“1683”工程,成立16支管理创新团队,确立管理创新10项示范引领项目,系统引领全员立足岗位立足工作创新提升。
犹如一面镜子,“问题导向”打破“司空见惯”的思维定势,照出了很多原来看不到的问题,也激发大家的研究热情:11项群众性创新项目获得立项,38项成果获得国家专利授权,基层12项成果推广应用,“红石榴”QC小组第11次获得国优。在省公司今年首批推广的10大创新成果项目中,枣庄就独揽2项。
与高校、科研机构合作“借智”,是枣庄供电公司积极开展的又一尝试。9月17日,他们与济南大学联手,成立了“力源-济大电力技术研究所”。此前,省科技厅还批准他们建立省智能开关柜工程技术研究中心。两个所一个目标,就是积极开发数字化、智能化、坚强型电器设备,推动产学研合作大步流星。
发展破新题
“三集五大”体系建设中,作为唯一回归主业的电网发展支撑机构,枣庄供电公司经研所通过“三抓一创”、“金墨斗”创新工作室等尝试,实现了起点起跳、迎头赶超。省公司组织其它16个地市经研所,现场学习观摩。
班组“四大体系”落地中,枣庄供电公司“一把手”工程、四级联动机制、“四抓四评”提升等亮点纷呈,先后4次在省公司班组建设推进会上作交流发言。
“枣庄经验”不限于此。率先试点电费核算智能化、首批试点营配贯通业务、试点应用二维码便民服务卡……这些都是他们今年“抢先一步”,走在全省前头的工作。
为什么都是枣庄?为什么非要“吃螃蟹”?对此,枣庄供电公司各部门、各单位异口同声:没有退路!
作为列入国家东部沿海的首个资源枯竭型城市,枣庄传统煤炭开采业走到了尽头,“煤老大”的用电龙头地位早已被挑落。尤其是受大环境影响,今年以来枣庄工业支柱水泥、化工等产业市场持续低迷,售电量低位徘徊,增长乏力,一度让人“找不着北”。
“问题的减法就是发展的加法!”任志刚表示,他们教育实践活动与枣庄供电公司实际相结合,将省公司“四个走在前”的部署要求与枣庄供电公司发展相结合,确立了“走在前”十六项先锋行动,累计征求意见建议217条。对每个问题,他们分级分类管理,实行“挂牌”督导,确保把问题的解决转化为检验教育实践活动的成效。
9月20日以来,以“转作风、勇担当”提升素质能力为主题,枣庄供电公司对136名中层干部全部轮训一遍,整体提升发现问题、解决问题的能力,全面加快破解企业发展和电网发展的重大难题。
山重水复疑无路,柳暗花明又一村。
问题像一把“金钥匙”,启动了枣庄供电公司教育实践活动的引擎,也打开了枣庄供电公司争先发展的大门。解决问题的成功,迸发出了干部员工的无限创新激情,正推动枣庄供电公司各项工作以奋发有为、只争朝夕的进取精神,先行先试,积极探索,初步形成了百舸争流、奋楫者先的生动局面。 (鞠同心)
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