接警员每人每天平均接150个电话

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接警员每人每天平均接150个电话

2015年01月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　很多接警员对于电话铃声都有职业病式的紧张。“一听到电话,即便是工作之外,心脏都会条件反射式地猛地一跳。”沂源县公安局110接警员宋玉丽说,分县局接警员每天接警数量比市局要少,但有时连续工作时间太长,仍时常感到身心疲乏。
　　市局110指挥大厅的接警员,每天每人平均要接听150个电话。工作周期中,常常有连续工作24小时的安排,且大多数都是二十多岁的年轻姑娘,其辛苦程度可见一斑。
　　在具体接警中,接警员往往要面对大量无效警情。其中有询问路拖车、维权热线电话的,也有发泄情绪肆意辱骂的,更有张口调戏的。但按照规定,接警员不可与此类恶意报警人争论,被激发的负面情绪也往往只能自己忍受。
　　此外,接警员还需要练就一项本领,便是在报警人确实需要帮助时,安抚其情绪,记录警情信息。“一般我们都会以问题形式进行引导,要以最快的速度,准确地了解警情内容,事发地点,报警人基本信息等。而遇上一些语无伦次的报警电话,我们则尽量提醒他们慢慢来,不要做不必要的时间浪费。”宋玉丽说。

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