名表、网络电视购物维权须用心
日照市消协公布2014年度十大消费投诉热点
2015年03月10日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 刘伟 通讯员 李桂英
9日,记者从日照市工商局消费者协会了解到,2014年,日照全市消协系统共受理消费者投诉1200件,为消费者挽回经济损失百余万元。日照市消协分析一年来的受理投诉工作后发现,消费纠纷投诉主要集中在十个方面。
服装鞋帽投诉多
脱水掉色仿名牌
2014年,服装、鞋帽类投诉依然是重头戏。投诉的主要问题集中在:一是缩水、掉色、起球、变形、开胶、掉底儿等各类质量问题；二是洗涤标识不清,虚假标注面料成分,仿冒名牌,伪造产地；三是商家三包服务承诺不明确或不履行三包义务,出现问题以消费者穿着不当为由推诿扯皮。服装投诉多年居高不下,没有“三包”法规,维权缺少依据,客观导致消费者维权难。
汽车“三包”不到位
4S店捆绑卖保险
汽车“三包”规定执行不到位。虽然自2013年10月1日起汽车“三包”规定正式实施,但仍有部分4S店自律意识不强,执行不到位。投诉主要问题有:一是因设计、制造或装配不良存在质量缺陷；二是售后服务不完善,维修技术欠佳,甚至“越修越坏”；三是未能及时提供所需配件,或者用盗版配件代替原厂件；四是隐瞒实情,把问题汽车和部件卖给消费者；五是收取贷款手续费,人工费过高；六是商家存在捆绑销售行为,强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等。
快递投诉又增加
贵重物品常丢失
2014年,消费者关于快递类的投诉只增不减。随着网上购物、电视购物等新型消费方式的兴起,以便捷著称的快递受到广大消费者的追捧,由此发生的消费纠纷也越来越多。主要问题集中在:1、快递服务不规范。快递公司良莠不齐、鱼龙混杂,导致快递公司服务不规范,收发货流程不严格；2、快递潜规则依然存在。发货时快递公司不验货,收货时不让消费者验货,一旦出现问题推诿扯皮严重；3、格式合同不公平。快递服务存在诸多“霸王条款”,如物品损坏、遗失、不保价,快递公司不担责,有的甚至拒绝和消费者沟通协商解决问题；4、贵重物品快递缺乏严格的程序管理,对员工缺乏严明的纪律约束,致使快递领域经常发生贵重物品丢失现象。
网络电视购物
不乏“三无产品”
2014年,日照消费者对于网络、电视购物方面的投诉也有所增加。信息时代的飞速发展,网络购物、电视购物数量激增,因之而发生的非现场消费侵权也成为消费重灾区,主要表现在:1、虚假宣传误导消费,以次充好、以假充真,商品质量与描述不相符,也不乏“三无”产品；2、消费者个人信息被泄露,网购付款安全存隐患；3、售后服务不尽人意,不执行国家“三包”规定,退换货困难；4、不开具发票等相关凭证；5、有些卖家虚假注册网店,提供虚假信息,甩卖一些假冒伪劣产品,卖完即关门大吉,一旦发生纠纷难以找到卖家。
手机通讯类投诉多
商家推卸“三包”责任
2014年,日照消费者关于手机通讯类的投诉也有不少,问题主要集中在四个方面。1、通信器材品牌繁多、良莠不齐；“山寨产品”、二手通讯器材市场泛滥；2、手机质量问题多。手机死机、黑屏、电池质量差、使用寿命短等质量问题频发；一旦手机出现故障,一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定,而厂家鉴定结果多为“人为损坏”、“手机进水”、“手机被拆动或磨损”、使用不当等理由,推卸手机“三包”责任；3、售后服务滞后,有些经销商不履行三包规定,售后服务修理周期长、效果差,返修率高、不按规定提供备用机等。4.商家为促销夸大功能宣传。部分经营者虚假宣传、夸大手机功能,致使消费者上当受骗。
办卡容易退卡难
预付费维权难
预付费式消费违约责任难追究。市场经济发展的多样化,预付费式消费也暗流涌动、乱相丛生。此类消费纠纷投诉主要集中于教育培训、美容美发、健身等行业,投诉焦点集中在消费者办卡容易退卡难；利用格式合同设定不平等条款,对消费者进行诸多限制；关门倒闭玩“失踪”,当店面搬迁、转让、变更或倒闭时,无法为消费者提供消费服务,却不告知消费者也不予退款等。
装修行业症结多
结算勿忘要发票
家庭装修症结多。家庭装修的投诉主要表现在:一是装修材料的安全性、装修后的效果不满意以及装修费用的收取不合理等问题。二是经营者以格式合同条款约定的内容侵害了消费者的合法权益。三是服务质量差,经销商不按合同约定日期送货,延误工期,实际货物与合同约定不符等。四是出现问题经销商和厂家之间相互推诿扯皮,推卸责任。在此,消协提醒消费者,房屋装修,尽量找正规施工单位,签订书面合同,切记不要找无证照的单位和个人,结算时索要发票证据。
洗衣行业不规范
高档服装被洗坏
洗染行业摩擦不断。投诉主要表现在:一是洗衣店承接业务不规范,接收洗涤衣物不严格把关,有的对衣物保管不当,导致弄丢现象时有发生。
二是洗涤设备差,洗涤过程不规范,致使衣服被洗坏,尤其是高档服装被洗坏,赔偿额度往往争议很大。
家具行业问题多
六个方面细罗列
家具行业的消费纠纷问题主要表现在六个方面:一是质量不达标,有害物质含量超标；二是没有说明书与合格证,不标注厂名厂址；三是合同有陷阱,约定不兑现；四是宣传虚假夸大,打折促销不实；五是送货延期违约,实物与样品不符；六是售后服务不执行“三包”规定、不履行约定。
名牌手表消费热
发生纠纷维权难
名表消费鉴定维权难。近年来,随着生活水平的提高,购买高档名牌手表的消费者逐渐增多。但在名表消费升温的同时,相关的消费纠纷也随之增多。
从投诉情况来看,消费纠纷主要有3个方面,一是功能缺陷,如走时不准、分针秒针重叠甚至掉落等；二是附件质量问题,如电池电量不足、表栓脱落等；三是外观质量问题,如表面褪色、表带损坏等。
消费者在购买手表时应注意从品牌、外观等方面识别手表的真伪。切莫轻信其口头承诺,索要购物发票及凭证。
而且在购物凭证上注明品牌、款式、型号及销售商的相关承诺等,以便发生纠纷时维权。
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