国网淄博供电公司推行了“三办,成立了自助缴费厅,实现客户24小时随时缴费。图为营业人员教客户使用自助缴费机。 王凌云 摄
博山客户分中心牛角电工组人员正在山上巡视线路。 王凌云 摄
配电运检室带电作业人员正在清除隐患。 孟斌 摄
博山客户服务中心牛角电工组苏明法和李国明正在处理隐患。 王凌云 摄
连续两年实现 春节台区不停电
春节是老百姓最重要的节日。除夕夜,大街上已处处洋溢着浓浓的年味,而国网淄博供电公司内则是一片繁忙的景象。公司总经理李建鹏和各部门负责人并没有回家过年,而是在密切关注着全市的电网运行情况。
20时20分,沂源石桥镇后大泉北山台区和古楼东台区的负荷忽然发生了巨大变化,其中古楼东的用电负荷一下子陡增到了平常的3倍,达到了设备总负载的80%以上,如果负荷在持续升高,很有可能出现停电。
“现场相关人员密切观察设备和负荷变化,采取红外测温、风扇降温措施保护设备,查看负荷陡增的原因。”突发的状况让现场一下子变的紧张了起来,该公司总经理李建鹏立刻通过电话指挥着前方工作。
经现场工作人员勘查,负荷陡增是因为当地将平常隔盏使用的路灯全部开启,加上家家户户门前又挂上了照明的红灯笼,一下子将平常不足50安的电流拉升到了175安。随后工作人员立刻采取相应措施。直到23时30分,经过3个小时的奋斗,负荷终于逐渐降了下来。
当24时,羊年钟声敲响的时候,全市7332个台区的用电负荷全部低于70%的负载率稳定运行,这是继去年,该公司又一次实现了春节台区不停电的目标。看到付出终于有了回报,该公司总经理李建鹏高兴的说:“我们的心中要时刻被一种激励鼓舞着,看到群众亮亮堂堂、高高兴兴的过大年,能为他们保好电、用好电,这对供电员工来说,是一件多么自豪的事情。”
国网淄博供电公司一直把“春节台区不停电”作为一项事关企业发展的政治任务,以“百分之百的人员、百分之百的时间、百分之百的精力”投入其中。除夕当天,该公司投入1500人的力量对重点台区进行蹲守,100余支抢修队伍随时整装待命。重点台区相关数据一小时一次监测分析,相关部门负责人到岗到位现场督导,公司主要领导坐镇调控中心指挥协调,确保了“春节台区不停电”目标的实现,让市民过了一个亮亮堂堂的春节。
“三善”、“三办”唱响为民服务好声音
2月7日晚8点10分左右,淄博供电公司配电抢修班正在值班的刘亚林班长接到客户的报修电话,家住张店龙凤苑的王先生说家里的空气开关出现了故障,无法正常用电。刘亚林立即安排班组员工迅速出动,根据用户提供的信息地址,抢修人员很快来到了用户住处。
经过班组抢修人员认真检查,很快查明了空气开关短路原因,是因为电磁炉本身的缘故导致空气开关被烧坏,抢修人员立刻拿出工具设备,给用户更换了一个标准且质量过硬的空气开关。从接到报修到恢复供电前后仅用了20分钟。这是国网淄博供电公司“三善”快速抢修服务的一个缩影。
2014年以来,国网淄博供电公司瞄准加快供电抢修服务速度、提升为民服务质量目标,提出了“善想、善为、善于奉献”的服务模式。提出全市范围内45分钟到达现场,5小时内恢复供电的快速抢修服务承诺。他们应用三级抢修梯队联动机制,当第一梯队到达抢修现场时,第二梯队能在30分钟内达到待命增援状态,如果遇到大型抢修,第三梯队在1小时之内就能快速集结。客户拨打电话报修,工作人员根据报修系统自动确定最快捷的到达路线方案和备用路线方案,并进行导航,以便最快的速度达到抢修现场进行抢修。
同时,在全市设立72个“三善”服务队分站,并与1697个社区与乡村的供电服务“网格员”相关联,确保了出动快、抢修快、送电快。
不仅如此,为了给客户最优质的服务,国网淄博供电公司还在全市96个服务窗口推行“三办”服务,既让客户来了就办、办得最快、办得满意,减少客户在营业厅等待时间。
根据该公司营销部营业一班班长郑爱梅介绍,目前公司针对客户推出的缴纳电费的方式,就多达20种,可以满足不同年龄段、不同层次的客户需求。
另外,该公司在全市服务窗口均已统一增设一柜通服务区、自助服务区和快捷通道,并且配备迎宾引导员、功能区咨询员。只要客户进入营业厅,引导员会根据客户所办业务类型快速分流,功能区咨询员会负责客户的业务咨询、信息查询和简单业务办理。另外,在每月的交费高峰期,淄博供电公司营业厅实行人员全员上岗,窗口全部开放,力保客户办理用电业务不超过20分钟、办理缴费业务不超过3分钟、客户满意率100%的服务承诺。
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