鑫安保险集全力多方位服务客户

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坚持“客户至上”准则以“贴心、省心、安心”为服务宗旨

鑫安保险集全力多方位服务客户

2015年04月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　在财产保险业产品同质化严重的情况下,服务品质才是公司竞争力的最终体现,优质服务有利于增加客户对保险的了解和认识,缩短公司与客户的距离,增强客户的信任感,提高客户的忠诚度,提高公司的市场竞争力。鑫安保险始终把为客户提供优质服务作为公司价值实现的重要手段之一。
　　近年来,公司以“贴心、省心、安心”为服务宗旨,以呼叫中心为载体,建立全方位的客户服务平台,实现“集中”管控、“统一”处理、“分散”服务的客户服务管理理念。公司以总公司客户管理部门和面向全国的呼叫中心为核心,通过统一的24小时服务热线、机构网点、专业销售和服务团队,建立完善的客户服务体系。在此基础上充分发挥股东优势,将汽车销售与中介服务网络融合到公司服务架构中去,真正实现“一条龙”服务。
　　在服务品质管理方面,公司运用先进管理技术,建立集中化的客户信息数据仓库,实现规范化、科学化的客户信息管理与分析,推行个性化、人性化的服务。在客户管理系统的基础上,公司建立了以客户需求为导向,以客户满意为目的的客户服务体系。
　　为维护保险消费者的权益,鑫安保险不断健全和完善各项客户服务体系,严格服务流程和服务时效,多措并举,不断提升服务能力。
　　小额车损案件快速理赔
　　单车损失在3000元以内的案件,开通快速理赔通道,资料齐全,当天赔付；损失在1000元以内的人伤案件,达成赔偿协议,快速赔付。
　　专业指导,全程跟踪服务
　　对于人伤案件,鑫安保险提供免费咨询、协助事故调解、全程跟踪的理赔服务,及时解决客户的后顾之忧。
　　微信定损,自助理赔
　　开通微信定损服务,利用现代化网络优势,实现自助理赔,客户自拍照片、上传理赔资料,轻松完成索赔。
　　分项赔付,解决后顾之忧
　　对于复杂的交通事故,涉及财产损失、人伤赔偿、车辆损失等,在交通事故未结案前,对于损失确认的部分,鑫安保险先行赔付,解决客户的资金紧张,为客户处理事故,及时解决资金问题。
　　理赔信息公开透明
　　客户可通过电话、柜面或登录鑫安保险网站www.sanguard.com.cn等方式查询赔案的详细信息,随时随地了解案件处理的进展情况。
　　索赔资料告知和收取
　　一次性告知保险事故理赔所需资料,为方便您提交索赔资料,鑫安保险快速结案,及时催交客户提交索赔材料、同时服务人员免费上门收取。
　　增值服务,提升承保价值:鑫安保险提供非事故道路免费救援服务、酒后代驾服务等多项增值服务,并不断升级客户的服务体验,提升承保价值。
　　1、在线咨询:由维修技师为客户提供专业的车辆故障在线咨询服务；
　　2、现场修理:当客户车辆因机械或电器故障无法启动,或者安全系统(如安全带,指示灯等)出现问题的情况下,且30分钟以内的快速维修,救援公司将对其实施现场修理；
　　3、电瓶充电:当客户车辆因电池馈电无法启动时,救援公司将提供电瓶充电的服务,鑫安保险承担前往救援地点的人工费及出车费用；
　　4、更换轮胎:若客户的车辆爆胎,救援公司将为客户安排更换轮胎的服务。鑫安保险承担维修人员的工时费及出车费用,备胎需由客户自行提供,此项服务无公里数限制；
　　5、派送燃料:当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况,救援公司将现场送油。客户每次可以享受免费递送最多5升的燃油服务。
　　6、送水服务:当客户车辆由于缺防冻液(水),导致水温升高车辆无法正常使用的。救援公司将派出救援人员实施现场前往现场加水;

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