“落地”开店,旅游网站变招抢市场
2015年04月24日 来源：
齐鲁晚报
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顾客在旅游体验店办理旅游业务。
文/片 本报记者 陈之焕
线下开店: 旅游网站落地生根,体验店全国布局
11日,同程网设在青岛南京路上的旅游体验店正式开业。日前,记者在同程网设立的旅游体验店看到,所谓的体验店跟普通的旅行社差别并不大,在这个体验店中,消费者可以了解所有的旅游行程,行程可以是青岛本地也可以是异地,并且可以现场办理相关的旅游、护照业务,比较方便快捷。
据悉,同程旅游将在温州、宁波、烟台、武汉、厦门、长沙、青岛、天津、沈阳、重庆、深圳11个城市新开11个线下体验店,加上已有的12个体验店,同程旅游在全国范围内的体验店总数将达到23个,旅游O2O布局全面提速。根据计划,到2015年年底,同程旅游的线下体验店总数将达到100个,覆盖全国100个城市。
这一消息引起了旅游行业的关注,记者采访了解到,不止同程一家网络旅游平台采取这一措施,途牛网等网络旅游平台也展开了实体布局,布局规模也较大。截至2014年底,途牛在73座城市设立了75家服务中心,2015年,途牛服务中心预计将达到120家。此外,携程网等旅游网络平台也已经展开实体布局计划。
抢占市场: 吸引老年游客,向二三线城市扩张品牌
旅游网络平台快速线下布局,那么线下体验店的优势在哪呢?日前,记者采访了解到,旅游网络平台积累了大量的年轻用户,除了顾客积累量大的优势外,设立体验店还能吸引部分老年消费者,抢占老年旅游市场。此外,城市体验店的设立,还便于与该地区景区、商户等拉近关系,加强合作。
“体验店就是实实在在的店面,现在很多人尤其是老年人对网络充满了不信任感,也不习惯上网,体验店的设立能吸引老年人,为我们争取到老年顾客。”同程旅游青岛体验店店长衣旭鹏介绍,老年人一方面财力充足,另一方面时间较多,在旅游群体中占有很高比例。
途牛网的数据显示,截至2014年底,途牛在73座城市设立了75家服务中心。新设立区域中心的58座城市在2014年第四季度对总交易额的贡献达到8.7%,而在2015年1月份和2月份都超过了12%。
“在一线城市旅游市场发展趋于平缓的情况下,二三线城市的旅游市场需求正呈现出高速发展的趋势,并已成为在线旅游市场争夺的热点。”途牛网相关负责人张洁介绍,二三线城市有着丰富优质的线下旅游资源,亟待整合。
同样,同程旅游也尝到了设立旅游体验店的甜头,初期的12家体验店业务增长率较其它地区高出不少,而二三线城市布局也是其重要的计划。一方面是抢占市场,另一方面是品牌的扩张。
掌控资源: 与更多本地景区连接,为游客提供多元服务
除了在旅游目的地开设体验店外,旅游网站也正在快速进驻热门旅游目的地的景点。同程网也在各景区铺设“同程驿站”,日前,同程网与青岛大珠山景区实施门票托管,据悉这已经是同程网与大珠山实施的第二个年头的合作了,与旅游网站的合作也刺激了这个传统景区的客流量。
“目前,我们与携程、同程旅游网站都有合作,游客通过网站购票,工作日可以享受8折优惠,周末及节假日享受9折优惠,合作在一定程度上带动了景区的人气,未来我们也期待与更多的旅游网站合作。”大珠山景区相关负责人介绍。
旅游网站设立体验店一方面是抢占市场,另一方面就是加强与本地景点的联系。同程、途牛、携程网等旅游网站设立的本地体验店及服务中心都受到了景区的欢迎,通过网络积累的消费群体带动景区的人气。一些旅游网站推出的“1元门票”等活动也让消费者受益。
以同程网为例,在景点内部开设“同程驿站”客服站点,为网站用户提供短时休息、信息咨询、免费WIFI等服务,受到了消费者的欢迎也拉近了与景区的距离,目前全国范围内已投入使用的“同程驿站”有近百个。按照规划,“同程驿站”未来将覆盖到其全部8000多家合作景点。业内人士认为,同程旅游从出发地到目的地的全面O2O布局不仅可以实现服务的全覆盖,而且还可以强化对目的地旅游资源的掌控,尤其是在目的地的布局充分利用了其在景点门票领域的领先优势,具有较高的竞争壁垒。
专家分析: 旅游行业正在洗牌,传统旅行社可能走向加盟
“旅游O2O是‘互联网+’这一趋势与旅游业相结合的关键路径,移动互联网时代,无论是前端的旅游消费需求,还是后端的资源供给,都在快速发生改变。”同程网CEO吴剑认为。
“这是个必然的现象,互联网旅游品牌势必要进行实体扩张。”中国海洋大学管理学院旅游系副主任董志文认为,旅游网络平台拥有大量的客源即消费者资源,必然会往线下发展,随着携程、艺龙等自身旅游品牌的推广,一些传统的小旅行社将会受到巨大冲击,可能会被大品牌兼并,走向加盟模式。这些大的旅游网络运营平台拥有大规模的团队,成熟的模式,未来将会有许多小旅行社加盟这些品牌实体店,采取一种连锁加盟模式。
董志文称,整个旅游业正在重新洗牌,旅游网络平台提供的自由行、商务行、自驾游等方式快捷便利,很为人们受用。二三线城市具有很大的旅游市场,竞争力低,利润高,抢占这些城市有利于旅游网络平台的扩展,对传统旅游业转型也是一种推动。但是线下开店的高额成本也考验着旅游网站的经营模式。
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