山航获“民航服务最佳航空公司”称号

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山航获“民航服务最佳航空公司”称号

2015年04月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2015年4月23日,第一届民航服务峰会在厦门举办,山航与厦航、国航、海航、川航五家航空公司获“2014年度民航服务评测最佳航空公司”称号,山航还获得“客舱设施最佳进步”单项奖。
　　2014年,山航各相关部门全面贯彻、落实“十二五”服务战略规划和总体部署,落实“三真”服务理念,以客户为导向,紧紧围绕“服务综合上四星,软件上五星”的年度工作目标,群策群力、广泛发动,最终全年服务工作做到了有目标、有措施、有行动、有效果,无典型负面事件。服务管理基础不断巩固、服务水平不断提高,旅客满意度持续稳步提升,全年CSS(旅客满意度调查)总体评分达到91.95分,同比提高2.16分；权威媒体服务测评平均排名行业第五名；在民航消费者事务中心公布的航空公司投诉率最低,行业排名第一；经第三方机构及业内专家联合验收,2014年服务评测综合得分为4.25分,同比去年提升0.35分,服务水平不断取得新的突破。
　　2015年,山航服务将再接再厉、创新发展,推进服务品质再上新台阶,继续以全面推进落实服务战略管理点为核心,以持续开展创五星服务为目标,全面落实客户导向、问题导向的工作理念及要求,强化基础、精细管理、狠抓细节、创树品牌,持续提升客户满意度和忠诚度,使山航广大服务人员成为社会主义核心价值观的践行者,落实“三真”服务理念,做好“六心”服务呈现,努力成为“仁与礼的使者”,打造“厚道待客”的服务识别符号。
　　　　　　　　　(吕建峰)

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