▲医院学雷锋志愿者为门诊的老人送上一杯热茶。
通讯员 高咏梅
“一个中心”党委主导
建三级创城工作体系
在创城过程中,卫计系统充分发挥党委的主导作用。济南市卫计委专门制定下发细致的创城方案,并成立了由卫计委党委书记、主任马效恩为组长的系统创建全国文明城市领导小组,负责创建全国文明城市的指挥协调工作。
与此同时,根据“谁主管、谁负责,谁扣分、谁担责”和“属地管理”的原则,卫计系统各单位都实行创城“一把手”责任制。特别是各区卫计局局长、各医疗机构党政一把手,创城工作中亲自挂帅,亲自组织动员,亲抓落实。
在组建强有力地领导班子的同时,卫计系统还抽调精干力量专门投入到创城具体工作中。根据创城网格化管理方案,把责任落实到每个网格、每个岗位、每个责任人,确保每项任务有人管、责任有人担,形成全覆盖、无缝隙、横到边、纵到底的创城工作网络。由此,成功搭建起卫计系统内部三级创建工作体系。
为充分保证创城实效,济南市卫计委还建立起三级督导检查制度,强化市、区、医疗单位三级督导。市卫计委14个督查组,8个区创城督导组、建成区39家医院,严格按照各自职责要求加强督导检查力度,全行业创建工作基本做到事事有人管,件件有人抓。
建立问题倒逼机制
每一领域经得起细查
在创城中,卫计系统紧抓每一个环节,不放过任何细节。根据创城考核标准,济南市卫计委及时完善更新了测评标准,对公益广告、健康教育、行业规范、无障碍设施、禁烟、环境卫生、志愿服务等八个方面定项目、定人员、定目标、定责任,并进行百分制量化赋分。
同时,还建立了“一整改、二通报、三曝光、四问责”的工作监督机制,通过明察暗访、运用创城微信督导平台,反复检查落实,确保测评内容涉及的所有实地测评点均达到测评要求。
另外,卫计系统建立问题倒逼机制,对发现的问题及创城存在的薄弱环节建立台账,明确整改要求、整改时限和责任人,限期整改、及时验收、销号管理。同时对整改的问题建立长效机制,确保每一个环节、每一个领域都能经得起“细评”“细看”“细查”。
为进一步形成创城的强大合力,济南市卫计委还同多部门协作开出文明创建“大处方”。建立了市、区、单位三级联络通报机制,同时将12345转办的涉及创城工作的工单优先办理,高效解决有关问题。另外,积极争取省卫生计生委、省级医疗机构、辖区公安、食药监等部门的支持和配合,联动执法、合力创建。
以创城为契机
不断塑造卫计新形象
济南市卫计委紧抓创城第一要务的同时,还以此为契机加强医疗行业文明服务标准化管理和规范化达标。为此,济南市卫计委专门下发了《医疗窗口行业文明服务标准》,在语言规范、行为规范、环境规范、操作规范四个方面对医院各科室的服务进行规范化管理。从医院管理的细节入手,下发了“卫生计生行业十大文明行为规范”,提升行业素质,树立行业新形象。
同时,卫计系统将创城与提升医疗服务水平相结合,持续开展“改善医疗服务在行动”、“展示窗口形象、提升服务质量”主题教育活动等,全面提升行业文明管理和文明服务水平。
在创城过程中,济南市卫计委还大力开展健康促进与健康教育工作,广泛宣传健康生活理念,继续开展“健康中国行—全民健康素养促进活动”和“无烟?健康?发展”主题活动等,让健康的生活方式走进千家万户。
济南市卫生计生委作为创建全国文明城市行业主管部门,始终坚定“创则必成”的信心,以务实高效的举措、决战决胜的姿态,构建了高效的领导体制和工作机制。在创城中,通过压实压细工作职责、层层分解任务目标,探索形成了“党委主导、三级联动、文明提升、标本兼治”的创建思路,走出了一条卫计行业独具特色的创建之路。
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