2013年,民生银行“小区金融”战略破茧而出,作为民生零售金融“两小”战略的重要一翼,第一次将“社区银行”引入大众视野。7年以来,民生银行济南分行紧跟总行战略部署、探索总结、持续推进“小区金融”在泉城扎根、成长。
民生银行社区支行打通了银行金融服务的“最后一公里”,以客户服务为中心,注重场景服务和客户体验,逐步打造“小而美、美而精”的社区金融品牌。为者常成、行者常至。自民生济南分行首家社区支行成立至今,小区金融在探索中创新、在成长中反思、在发展中优化、在坚守中收获。7年间,从“全面出击、快速布局”的社区金融1.0阶段到“提升产能、优化调整”的社区金融2.0阶段。2018年以来,在总行“凤凰计划”C2项目和小区金融2.0阶段的成果基础之上,民生小区金融正稳步迈进“连锁经营、标准管理、服务平台、体验致胜”的小区金融3.0阶段。
截至目前,民生银行济南分行社区支行66家,遍布在济南、临沂、泰安、淄博、济宁、东营在岗人员近200人,服务客户超过43万,金融资产规模超过143亿,社区金融资产规模在分行整体占比超过20%。民生银行济南分行的社区金融正呈现出一派蓬勃之美。
民生社区金融没有在质疑声中彷徨、没有在困难面前退缩、没有在成绩面前停步,回顾社区金融的一路发展,离不开一群有事业心的社区人、离不开一群可爱的社区客户、离不开民生银行内在对责任的信仰。
齐鲁晚报·齐鲁壹点本周启动主题为“发展社区金融,服务情系民生”的民生银行社区支行风采展系列报道。这组报道将呈现出:有一种收获叫成长——优秀社区支行、优秀社区个人正伴随社区一步一步取得成功；有一种承诺叫守护——服务社区居民、融洽客群关系；有一种信仰叫责任——社区支行正不断践行普惠金融的社区责任。
济南绿城百合社区支行: 贴心便利服务 赢得亲人般信任
民生银行社区支行突破传统银行的“坐商”服务理念、将网点开到老百姓家门口,坚持提供便民、利民、惠民的“行商”服务,济南绿城百合社区支行便是民生同城社区网点的优秀代表。在100多平的营业厅里没有传统的柜台,老百姓却可以几乎办理所有的个人金融服务:开户、理财、存款、取款、转账、改密、申请信用卡、咨询消费贷款、小微贷款等。除此以外,还有您想不到的丰富多彩的非金融服务:给活泼的孩子免费赠送爆米花、为歇脚的客户免费提供各种茶饮、为爱美的女士免费美甲、为喜欢阅读的朋友免费提供杂志、为办理业务的朋友提供手提袋、信封等用品。到了周末还有丰富的DIY活动,如:插花、做蛋糕、DIY风筝、手工水晶皂、采摘一日游等。
在这里,客户不只是能得到一对一的专属金融服务,更有丰富多彩的非金融服务丰富社区居民的生活；在这里,不仅仅只有帮助客户处理业务的速度和微笑,更有如亲人般的信任和温情。做社区居民家门口最贴心、最便利的社区银行,一直是其发展宗旨。
绿城百合社区支行行长侯婧,凭借自己的努力和坚持,带领着四个人的团队,做出了4.4亿规模业绩的标杆网点,这里面有多少个日日夜夜的披荆斩棘,就有多少感人的故事。团队的深耕细作,也获得周边业主朋友们的一致认可:又有阿姨做了鸡蛋煎饼送来网点；又有邻居放心的把孩子寄存在他们这；又是下雨天准时到达客户公司,客户写来表扬信……
是什么让团队在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹?在入职初期艰难起步的时候,支撑一线员工坚持下来好好干的主要原因有两点:一是客户的信任让他们收获了无数感动和力量。二是,人生的价值不在于索取,而在于奉献,社区金融这个平台就是给了他们奉献温暖和爱的平台。
疫情期间,更加突显社区银行对社会责任的担当。支行团队高度关注疫情期间金融诈骗案件频发带来的社会稳定风险,不惜人力物力联合片区警务室开展防疫更要防金融诈骗的宣传工作,这也获得社区周边组织和小区业主的赞扬和认可。
小小的社区银行团队,在社区周边散发着光和热。工作的时间多了,陪家人的时间自然就少了,三十多岁的他们静下来的时候都常常心怀一份对家人的亏欠感。但是,客户的认可,给了团队砥砺前行的信心；客户的信任,给了团队砥砺前行的决心；客户的支持,给了团队砥砺前行的恒心。
“不忘初心、方得始终”。社区银行,正以它独特的魅力吸引着社区周边的业主走进它的大门,每年新增过亿的金融资产规模证明了社区周边客户朋友们对民生社区银行的认可。同样,社区银行也将不断提升自身的专业服务能力和非金融服务能力来回馈广大客户朋友们的支持和信赖。
