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西岗镇运用数字技术提升基层治理温度

齐鲁晚报     2020年11月27日
  “西岗镇是典型的工矿商贸型乡镇。近年来,针对工矿企业多、外来人员多、驻地人口多等基层社会治理问题,西岗镇党委、政府立足自身实际,积极推进基层社会治理创新实践,加强部门力量联合、资源整合、信息融合,广泛运用互联网、云平台、大数据等数字技术,让城市变得更‘智能’、社会治理更高效、为民服务更精准,提升了群众的满意度和幸福感。”近日,西岗镇党委书记王家鹤如是介绍全镇基层社会治理取得的阶段性成效。
  运用VR技术,实现一图全揽。精准采集和运用住房人口数据,是社会治理的基础和关键。针对全镇人口密集、流动频繁的特点,西岗镇在疫情防控期间积极组织大量人力物力,采集了全镇3.6万户居民的住房人口信息,建立了完善的街、巷、路和楼栋、单元、门牌号码、居民信息、车辆信息数据库。为有效整合、充分承接、广泛集成现有信息资源,利用5G网络开发了全域VR实景地图,实现对户籍人口信息、重点人员信息、商户经营信息、车辆流动信息的“一图全揽”,为推进社会治理现代化提供了更加直观、精准、全面的数据支撑。
  整合服务平台,实现一网通办。该镇按照社会治理服务平台实体化、实战化要求,在全市统一配备网格员手持终端的基础上,高标准建设镇级社会治理综合指挥中心。整合“雪亮工程”、“数字城管”、“天网工程”、环保监控、教育文化、网格管理六大服务职能,31个部门进驻办公,通过网格员日常巡查、采集上报、分流督办、核查验收,“一揽子”解决网格内出现的各类问题。今年第三季度,全镇共采集上报网格事项5400余件,其中89%的事项在村级办结,11%的事项由镇社会治理指挥中心流转到部门办结,办结率达到100%,单件平均办理时间17.3个小时,基本实现“小事不出格、大事不出村、难事不出镇、落实不过夜”。
  打造掌上政务,实现一键直达。加强和创新社会治理的核心在人,关键在群众。工作中,该镇采取多种办法关注群众思想,聆听群众诉求,开发了“智慧西岗”公众号,推动“人治理”向“云治理”转变。公众号内设有投诉举报、曝光台、我要建言等互动窗口,群众在自己的手机上就能反映问题、举报不良现象、提出意见建议,由专人实时接收、建立台账、分流督办、回复反馈,实现群众“掌上点单”,干部“线下跑腿”。“智慧西岗”公众号上线4个月时间,已经累计收到群众意见建议76条,受理反馈和投诉事项195件,实现办结率、回复率、满意率三个100%,真正把政府服务与群众需求缩短为“指尖上的距离”。
  建设码上西岗,实现一码畅通。“二维码”具有便于普及、易于接受、快捷高效的特点,是推进“数字治理”的重要手段。该镇先后开发了网格码、商户码、市民码、监管码等10余种功能二维码。每个网格内有专属“网格码”,整合群众需要的水、电、路、医、学等20余类服务内容,实现90%的民生事务“扫码直达”。城管、环卫、市政等部门有“监管码”,在线查询日常巡检记录、违法违章记录等监管信息,集整治、监督、执法、追责为一体,实现全过程追溯管理。个体工商户有“经营码”,能够对商家环境秩序、服务态度等进行在线评价。出门办事扫扫二维码,反映问题就上公众号,数字赋能让社会治理的路径更加清晰,群众参与的热情更加高涨,形成了共建共治共享的良好格局。
  西岗镇党委副书记、镇长杨青霖说:“社会治理是大课题,为民服务是大责任。刚刚闭幕的党的十九届五中全会提出了‘十四五’时期社会治理特别是基层治理水平明显提高的新要求。下一步,西岗镇将以更加昂扬的姿态,更加务实的作风,更加扎实的工作,为基层社会治理装上‘数字引擎’,融入‘智慧基因’,拓展社会治理新格局,唱响基层网格‘大合唱’,为加快建设美德滕州、文明滕州、富强滕州贡献力量。”    (赵政伟 范明)

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