随着3G业务快速发展,客户所使用的移动终端后期维护等工作随之提到日程,为切实做好客户通信服务工作,减少因终端维护而引起的投诉,山东临邑联通本着一切为了客户着想,急客户所需的原则,出台了后台支撑办法,进一步把客户服务工作做实,做细。对客户手机终端后期服务工作进行了明文规定,要求绝不能出现把问题交给客户自己去解决的现象。 该公司强调,客户的直接发展人是第一责任者,负责把客户出现的问题进行接手并协助解决,改变重发展轻服务的现象,同时这也是做好客户日常维系工作重要时机,客户维系服务做好,发展人的人脉关系就会更加广泛。 分管部门安排专人进行解决客户终端使用过程中所出现的问题,由公司指定的专业维修人员共同做好手机终端的维护工作。营业厅、集团客户中心人员共同做好客户终端技术支撑工作,负责客户手机终端使用过程中所需要的软件安装、调测等工作,让客户在使用过程中无后顾之忧。
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