“导”自我人生“游”生活之乐

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“导”自我人生　“游”生活之乐

2014年10月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　导游故事　
　　平日,我做导游,是在引领别人的旅途；其实,回顾一年多的导游生涯,我也在引导自己的人生。导游职业对我来说,就是“自编自导,乐在心中”。
　　导游这个职业带给我的最大改变,就是游客帮我改掉了一些坏脾气。从小到大,我一直很顺利,从未受过半点委屈。但从事导游行业后,碰上被尊为上帝、有时却不那么讲道理的少数游客,我只能强忍着委屈,不让眼泪流出来。慢慢的,我发现自己变了,我已经能用灿烂的笑脸、真挚的服务,让挑剔的游客无错可挑。
　　没有足够的毅力,就别做导游。我喜欢导游这个职业,也正是这个职业让我明白了,逃避没有用,必须面对难题,耐心解决。有了这个想法,面对不同地区的客人,我开始学着察言观色,采取不同的沟通技巧,在带团过程中“投其所好”。这个小窍门让我的导游生活开始顺手起来。
　　在带团过程中,说不累那都是假的,虽然辛苦,但最后看到自己的辛苦能带给客人美好的回忆,甜蜜的笑容,心里的成就感也会油然而生。当付出是值得的,那点辛苦根本不算什么。
　　经常会想起自己第一次带团,当时经验不足,所以有很多做不好的地方,有些事做起来比较乱,想到什么就做什么,没有条理。而且面对客人会很无措,总是打退堂鼓。想要做到最好,让客人们满意,但是有劲却不知该往哪用。现在,可以说自己经验要比以前多了,做起工作也更加有劲也更有了动力。不过,我知道努力还是要继续的,这是个做到老学到老的工作,仍需要付出更多的努力提高自己的业务水平。
　　随着接触的游客不断增加,我又开始感到一股莫名的压力,经常面对游客的提问哑口无言。有一天,我无意中在网上看到一种说法:导游分两种,服务型和知识型。前者是初级阶段,后者才是真正的导游。我恍然大悟,原来自己把太多精力放在如何与客人沟通上了,还只是停留在导游的初级阶段。知识的丰富,让我在带团时体会到一种从未有过的踏实,我不再提心吊胆客人提到的知识自己从未涉猎,带团中与游客互动也更多、更自如了。
　　接触不一样的客人,会丰富我的人生；不断发现的不足,会逼着自己不断提升。导游这个职业教给我很多生活的道理。

康辉旅行社导游张翠提供
本报记者　王茜茜　整理

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