买台新电脑,一年修了17回 - 齐鲁晚报数字报刊

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买台新电脑,一年修了17回

蓝屏问题总算修好了,老是死机至今没解决

2015年03月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　一年多时间维修多达17次,积累下厚厚一沓维修单。　　　　　　　　　　　　　　见习记者　时培磊　摄

　　　　本报3月9日讯(见习记者　时培磊)　近日,已经70多岁的市民王老先生向记者反映,他于2013年年底买了一台电脑,不久便有了故障。一年左右的时间,电脑来回修了17次,可直到现在也没修好。
　　3月9日,王老先生告诉记者,他是于2013年12月27日,在泉城广场附近一家商场购买了一台宏碁台式电脑。“我平时喜欢炒股、看新闻,当时觉得这台电脑是一体机,占用空间很小,很方便。”
　　王老先生花2300多元买回电脑后,用了不到三个月,电脑屏幕突然出现了蓝屏。“我也不懂咋回事,吓了我一大跳,上面都是英文字母也看不懂。”起初,他以为这是偶然事件,但后来,使用中经常出现这种情况。
　　“我就找了经销商,他们态度倒是挺好,给我找人来维修。”王老先生告诉记者,“起初来了好几个工程师看了软件系统,没发现异常就走了。直到第七位工程师在检查了电脑的硬件后,说是由于主板有问题,才经常出现蓝屏。”
　　技术人员在更换硬件后,蓝屏问题解决了,可打这之后王老先生在使用中发现,电脑经常莫名其妙地卡住,用鼠标点啥也没反应,必须得重启才能好。
　　无奈之下,老人又开始跟维修人员打起交道来。“前前后后,12位工程师来看过,一共修了17次,为啥死机他们也没有个说法。”王先生看着手中的维修反馈单说道。
　　“这事太闹心了,也不知道它啥时候就卡住了,心里很不痛快,精神上和心理上都很受影响。”王老先生说,电脑经常死机,现在有孩子过来也不敢让他们玩了。“修了这么多次就是不见成效。你哪怕给我换个机器,我补个差价也行啊。”老人气愤地说,“要是老修不好,以后保修期过了每次还要支付修理费用呢。”
　　9日,记者联系到经销商,据一位工作人员透露,王老先生电脑老是死机究竟是由硬件还是软件造成的还不清楚,由于同一个部件不能维修更换两次,这不符合三包政策的规定,所以不能更换电脑,只能对其进行维修。
　　山东舜启律师事务所主任孟宪强表示,消费者购买的产品维修三次或以上还不能解决,消费者有权要求经销商更换产品。

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