德州联通建立网络线客户服务 - 齐鲁晚报数字报刊

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德州联通建立网络线客户服务

2015年09月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近期,根据网络线一体化客户服务调度实施意见,德州联通完成了部门职责以及人员调整工作,至此,德州联通在全市范围内建立了运维部对网络线客户服务响应负总责,专业中心各负其责的一体化客户服务响应体系。
　　过去,有关客户服务调度方面的问题,均有各专业中心自行处理,容易出现标准不一,响应节奏不一的局面,为改变这种状况,该公司将分散在各个专业中心的客户服务响应调度职能集中到运维部,形成运维部统一监控调度,后台部门协同合作的网络线一体化客户服务调度模式。同时该调度模式还建立预警调度机制,在现有客户服务响应流程中设置管控点,采取分级预警、分级调度机制,以自动调度为主,人工调度为辅,在通过加强过程管控,实现对客户服务响应工作的精细化调度。
　　下一步,该公司将以控制超长时限装移修机工单量为抓手,结合市公司派发的服务调度工单,形成市、县两个层面的调度体系,有效降低用户投诉。
山东移动　积极打击“伪基站”
　　山东移动从严治理伪基站,坚持全方位立体打击,不留死角,主要从三方面入手:一是建立省公司、分公司、客服中心“多点联动、快速响应、全网打击”机制。客服中心第一时间收集信息,分公司通过信令监测方式跟踪伪基站发射设备,通过测量非法小区信号强度锁定伪基站位置,及时报警抓捕。二是建设了基于LAC位置更新分析的伪基站检测与定位系统。系统以15分钟为颗粒单位检测统计数据,通过分析异常LAC出现的时间、具体地点和受影响小区来确定疑似伪基站的活动区域,实现了对伪基站的快速定位与精确打击。三是与无线电管理机构、公安机关加强联动,建立了常规联动报备机制,及时传递线索,积极配合公安机关加大对新型伪基站的侦查打击力度。今年以来,山东移动已配合公安机关成功处置伪基站事件36起,抓获不法分子38人,扣押设备42套。

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